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[判断题]

您好,我是分行IT服务台新入职同事,您的电脑存在客户敏感信息,我需要你解锁电脑给我进入您的系统检查。是否允许这样操作()

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第1题
如特殊查单无法使用,客要求查单,最妥的应答方式为()

A.您好!因系统优化中,暂无法帮您查询,建议您查找单号(联系寄方索要单号)后再至电我司帮您查询,谢谢

B.您好!因系统优化中,您的需求我已经记录,稍后系统恢复后我们安排同事尽快回复您,谢谢谅解

C.您好!因系统优化,快件状态暂无法查询,我司已积极处理中,您可稍后再试

D.以上说法均不正确

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第2题
管家成功加了新业主微信后,给新业主发了一条信息如下:王先生,您好!欢迎您关注万科物业管家微信,我是您的管家仙人掌,有需要可以联系我()
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第3题
新入职,相关办公用品申领可以找谁座机申请可以找谁()

A.部门COO;物业沈金羊

B.人事部同事;物业沈金羊

C.人事部同事;部门COO

D.部门COO;部门COO

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第4题
该案例运用了什么破冰方法案例:您好,我是丽宝新永佳店的母婴专业顾问肖肖,在上次孕妈班里见过非常出色的您,我们的小可爱出来了吗接下来我能为您提供到专业的宝宝营养健康成长的咨询,欢迎来打扰我哦()

A.赞美破冰法

B.悬疑破冰法

C.直接破冰法

D.诊断破冰法

E.用途破冰法

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第5题
学校组长匡教师从教30年,每逢她们组有新入职教师,匡教师都会把自己教案直接提供她们,规定她们严格按照自己教学设计开展教学,并坚持推门听课,匡教师做法()。

A.有助于与同事搞好关系

B.有助于教学质量提高

C.不利于新教师成长

D.不利于自身专业发展

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第6题
若热心市民x先生投诉拼多多某商品拼团后价格太低,涉嫌恶意低价出售,破坏市场平衡,你作为一名服务专家,你应该如何沟通?()
A、亲亲您好,拼多多作为一个以拼团购物为特色的第三方入驻型新电商平台,对于店铺入驻、运营等平台有严格的审核与治理机制,感谢您反馈平台存在这样的情况,多多马上为您升级处理,感谢您的支持与理解~

B、亲亲您好,拼多多作为一个以拼团购物为特色的第三方入驻型新电商平台,这是多多的特色呢,请您理解~

C、亲亲您好,拼多多作为一个以拼团购物为特色的第三方入驻型新电商平台,一直严格遵守国家法律法规持续履行企业公民义务,不会有任何超出法律和道德之外针对公民的抵制行为。对于店铺入驻、运营等平台有严格的审核与治理机制,如果您的售后问题没有得到妥善解决可以及时联系多多,感谢您的支持与理解~

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第7题
订单快要送达时,联系顾客,顾客表示自己当前不方便,需要骑手过一会再送来,骑手应该怎么做()
A.骑手查看订单详情,是否有冷藏、冷冻、水产等易变质商品,若有易变质商品,骑手主动与用户沟通您好,您的商品含有冷藏/冷冻/水产商品,延期配送可能会导致商品品质变差,您看我还是现在给您送去可以吗B.若顾客仍坚持要延后配送,骑手与用户沟通:您好,若您现在不方便收取,是否可以约定新的收餐时间,我尽量在您约定的时间送达。沟通确认后,骑手将商品带回站里,等待二次配送C.系统及时上报异常,异常原因选择顾客要求延迟配送D.告知顾客无法延迟配送
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第8题
优享首句话术下列正确的是()

A.您好,我已经到您上车地点了

B.您好,我是优享司机

C.您好,滴滴优享为您服务

D.您好,嘀嘀优享为您服务

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第9题
关于商旅开头语话术,以下正确的是()

A.您好同程商旅,我是XXX。XX先生/女士,请问有什么可以帮您

B.您好同程商旅,我的工号是XXX。XX先生/女士,请问有什么可以帮您

C.您好同程商旅,请问有什么可以帮您

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第10题
遇到地址不详,打电话询问客户地址正确的方法是()

A.您好, 您的地址到底在哪里

B.您好,您地址我找了好长时间没找到,打您电话也不接,也要超时了,到底在哪里呀

C.您好,我是饿了么配送员XXX,实在抱歉,我对这个区域不是很熟悉,请问您家附近有什么标志性的建筑物吗

D.您好, 您的餐送过来了, 您地址写得不详细, 到底是在什么位置

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第11题
如媒体电话来访,直接询问相关事宜,接听电话人员请统一口径是()

A.您好,这个我不太清楚,您可以拨打一下我们营销部门的电话,电话是……

B.感谢您对我的信任,您有任何疑问我都将为您提供解答

C.感谢您对我的信任,我们公司有专业部门负责与媒体沟通,请您留下您的联系方式、联系问题和回复期限,我会立即汇报,相关人员会与您联系

D.您好,您想咨询的问题是什么呢,我了解事情的经过,可以和您直接沟通

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