题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

“确定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距”是客户满意度调查的（）之一。

A.主要内容

B.影响因素

C.主要作用

D.衡量指标

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第1题

提高服务质量方法中的定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手，尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）此题为判断题(对，错)。

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第2题

竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（）此题为判断题(对，错)。

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第3题

供应链流程效率高的企业往往（)。

A.有更高的利润

B.更低的库存

C.缩短资金回收的周期

D.确定其与竞争对手的差异性

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第4题

根据开发企业产品的实际情况及与竞争对手的物业差异情况来确定价格的方法是（)。

A.投标定价法

B.直接竞争定价法

C.随行就市定价法

D.拍卖定价法

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第5题

某农产品市场定位是（)。

A.塑造一家农产品经营企业

B.塑造一种产品

C.确定目标市场

D.分析竞争对手

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第6题

在以下关于薪酬水平及其外部性的论述中，不正确的是（)。

A.薪酬水平是指组织之间的薪酬关系，是组织相对于其竞争对手的薪酬水平的高低

B.薪酬的外部性更多的是体现在相似职位之间的比较

C.薪酬的外部性是与外部劳动力市场联系在一起的

D.薪酬水平对于企业在劳动力市场上获取劳动力有着直接的影响

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第7题

下列因素中，企业在确定目标价格时不应考虑的是（)。

A.客户需求

B.竞争对手产品

C.市场占有目标

D.产品实际成本

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第8题

某物流企业经理孙先生发现最近这段时间物流业务量比去年同期下降许多，并且还出现原有客户成为竞

争对手的客户的现象，这不能不引起重视。经过调查，发现这段时间客户投诉增加，反映该公司服务质量不好。于是孙先生下定决心一定要提高公司的物流质量服务水平，但孙先生不知要提高物流服务质量应从何做起，如何做？您能给孙先生介绍一下物流服务质量管理的流程，帮助该公司提高物流服务质量吗？

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第9题

价格是影响购买决策的主要因素，所有企业均面临定价问题。企业应根据哪些因素，全面分析和确定自己的价格策略？（）

A.定价目标

B.消费者需求

C.公司自身情况

D.外部市场环境

E.竞争对手

F.产品生命周期的不同阶段

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第10题

物流成本的增加与物流服务质量水平的提高成反比。（)A．正确B．错误

物流成本的增加与物流服务质量水平的提高成反比。 ()

A．正确

B．错误

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第11题

下列哪项应作为管理评审的输入（)。A.内部审核报告B.主要竞争对手的服务质量对比调查报告C.公司准

下列哪项应作为管理评审的输入()。

A.内部审核报告

B.主要竞争对手的服务质量对比调查报告

C.公司准备增设调研部的可行性报告

D.A+B+C

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