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更多“老用户转非B2套餐不区分档位均派延伸处理（）”相关的问题
第1题
用户要求变更套餐我们执行的流程是什么（）
A.涉及到23G用户先预判
B.按照套餐规范执行，并查询用户的不够用；够用；用不完，区分之后按照规范推荐
C.推荐不认可的就可以用户想要办理的套餐
D.涉及到互联网套餐的先按照口径解释
E.老用户转BI的解释口径
F.不认可，就在线验证信息受理，并告知相关的口径和短信的下发
第3题
老用户来电咨询是否可以转米粉卡的时候，正确的处理流程是什么（）
A.告知用户可以变更，然后再按照套餐变更规范执行三推
B.直接告知米粉卡不划算，建议用户不要变更，然后在按照套餐变更规范执行三推
C.通过账单核实用户近期3个月的账单消费情况，推荐用户适合的套餐
第4题
以下说法正确的是（）
A．客户反映和分期手机活动未解释清楚贷款问题，办理电子单据可在无纸化系统查询，信贷协议可转单办理营业厅的分公司查找B．涉及升级组的反馈，不管是否超时，均无需结单C．外省递交的跨区销户工单，我们需申请外省递交的销户手续是否齐全，如齐全，派单至指定的营业厅办理销户，不再派单至各分公司的投诉处理组销户D．客户来电反映需要转入CarryCard套餐，转入的号码名下需未办理融合宽带电视、家庭副卡副号、亲情易亲情V网、集团V网等业务。不属于融合宽带电视套餐是指：只要办理的是宽带标准资费套餐，没有办理其他宽带优惠活动的，均不影响更改CarryCard套餐
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第7题
老用户迁转5G套餐，超2张副卡允许带入新套餐，操作注意点：要直接对号码拖入新套餐，如果勾选加装包再拖入资产，会出现报错；操作顺序要先拖主卡，再拖副卡，如果主副卡顺序错误，也会出现报错（）
第11题
如果客户问到“中国移动5G 为什么我觉得5G资费比较贵呢？”员工的解释口径应为：（)
A、中国移动5G采取了灵活的计费方式，不同档位的5G套餐，资费标准、套餐内容均有所不同，相对4G同档位套餐，5G套餐中包含更多流量资源，而且除了流量、语音资源外，还为您提供网络、品牌、服务、业务、会员等多项权益。您可根据自身的实际需求选择合适的5G套餐
B、因为5G网速快，套餐中包含的流量资源更多，通话相对4G来说更稳定一些
