题目内容
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[单选题]
操作退费时必须按需选择退费原因、填写备注信息等。备注信息要填写()。
A.投诉单号、是否补偿性退费
B.退费倍数、退费业务
C.投诉单内容简要描述及对应退费金额、账单日期
D.以上都包括
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A.自制业务凭证填写账号、金额、退费原因，运营主管审批。
B.退费依据为省分行减免批复的，若有明确减免区间，需按区间审核；若无区间的，无需履行事前审批（审批流程和业务主管部门并无相关要求）。
C.收费原始凭证通常在联机收费时需上传，批量收费原始凭证不做要求。
A.正常使用原则上不能操作退费，避免培养客户退费习惯，先按照通用四步法，核实客户的流量使用去向、短信下发情况，告知客户流量是正常使用的，扣费无问题，无法操作退费
B.客户前期有类似退费，本次要求继续退费；或表态6个月内没有退费，要求本次退费的，可核实后告知客户，正常使用原则上不能退费，前期退费时已提醒过后期再产生的此类退费是不处理的
C.此类客户多存在套餐不匹配问题，可引导升级套餐、办理流量包，若客户仍强烈不满的，可赠送流量安心消费包月
D.若客户仍不认可或有升级意向的，可受理派单后台进一步处理，前台不要直接承诺退费
A.登陆电子税务局，进入社保费退费申请菜单（我要办税—一般退（抵）税管理—社保费退费申请）
B.登陆城乡居民（灵活就业人员）社会保险费征缴系统-税务端，进入服务管理-代办事项查询企业退费信息，进行审核。
C.正确填报社保费退费申请表，相关信息填报完成后点击提交
D.审核通过后将企业退费信息推送医保部门，等待医保部门审核退费
A.异常原因（职位补）
B.异常原因（其他项）
C.异常原因（欠勤/满勤/加班费/夜勤）
D.可不选择项目，直接在备注中进行说明清楚即可
