题目内容
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[主观题]
由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性,对任何企业,关键是要制定()。A.顾客服务政策B
由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性,对任何企业,关键是要制定()。
A.顾客服务政策
B.顾客服务的关系
C.顾客服务的优惠条件
D.顾客服务的要素
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由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性,对任何企业,关键是要制定()。
A.顾客服务政策
B.顾客服务的关系
C.顾客服务的优惠条件
D.顾客服务的要素
A.顾客点餐后能在规定时间内快速将所有餐食送至顾客面前
B.门店运营过程中不得出现由于上菜超时导致的顾客抱怨,当顾客提出服务需求的时候,服务员能够第一时间响应,并快速满足顾客需求
C.当出现顾客抱怨的时候,服务人员有较强的服务意识,快速、合理地解决
D.服务中要做到百问不厌,遇事不急、尊重顾客
A.可行性原则
B.关键性原则
C.可考核性原则
D.权变性原则
E.激励性原则
A.让每位顾客得到与众不同的体验
B.微笑、眼神交流
C.给予友好、真诚的问候
D.道一声谢谢
E.了解顾客的名字和需求
F.让每个联结时刻都恰到好处
A.目标市场
B.顾客需要
C.竞争优势
D.赢利能力
下列说法中。违背办事公道原则的选项是()。
A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
B.某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务
C.某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口
D.某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种