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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

根据服务行为规范,女士如因坐立时间长而感到有所疲劳时,可以变换腿部姿势,即在标准坐姿的基础上,变换姿势,下面哪些姿势是正确的?()

A.双腿可向左自然倾斜

B.双腿可向右自然倾斜

C.双腿可并拢,也可分开,但分开间距不得超过肩宽

D.双腿可向右或向左自然倾斜,但双腿不得分开

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ABD

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第1题
根据服务行为规范,行走时应目视前方,挺胸抬头,身体协调,男士姿势稳健,女士姿态优美。()
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第2题
()是组织为创造顾客满意,赢得顾客忠诚,提升企业品牌和核心竞争力而建立的,在长期服务过程中形成的基本理念、价值观念、行为规范等的总和。

A.服务理念

B.服务标准化

C.服务文化

D.服务体系

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第3题
根据服务行为规范,入座时双脚与肩同宽并行,同时尽量轻稳,避免座椅乱响,噪音扰人。()
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第4题
根据服务行为规范,为客户指示方向时,身体略前倾,手臂要自下而上从身前自然划过,且与身体成45度角。()
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第5题
通过提供产品及服务使顾客产生愉悦等积极情感,从而使顾客觉得从产品及服务中获得了超过使用价值的新价值,以此为手段进行情感营销的过程,称为情感价值链。

根据上述定义,下列没有凸显情感价值链的是()。

A.小张从事美容工作多年,她总是专注而耐心地倾听客户说话,让客户在享受按摩的同时心情舒畅

B.智能音箱“小美”深受孩子们喜爱,因为它不仅能播放儿歌和故事,还能跟小朋友“对话、握手和点头”

C.电视上,一对年轻夫妻为“该谁扫地了”而犯愁,之后扫地机器人登场,并闪现广告语“有了它,更幸福”

D.洗碗机广告中,一位女士愁眉苦脸刷着油腻的碗盘,看着自己粗糙的双手,广告词是“你要做这样的女人吗?”

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第6题
根据济热电字〔2020〕50号中《入户服务行为规范》的有关规定,“一别”指问题处理完毕后请客户填选(),留下服务名片,感谢客户的配合并礼貌道别

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第7题
根据有关规定,作业中()不准在不安全的区域坐立或停留。

A.工作人员

B.负责人

C.任何人

D.企业领导

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第8题
根据我国《预防未成年人犯罪法》(2020年修正)规定,学校对有不良行为的未成年学生,学校可以根据情况予采取哪些管理教育措施?()

A.予以训导

B.要求遵守特定的行为规范

C.要求参加特定的专题教育

D.要求参加校内服务活动

E.要求接受社会工作者或者其他专业人员的心理辅导和行为干预

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第9题
易感人群在医疗卫生机构被结核分枝杆菌感染的可能性,主要因素是()

A.住院时间长

B.抵抗力低下

C.暴露和感染预防控制措施

D.没有进行防护

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第10题
电子商务快递市场影响有一个重要特点,就是快递企业所提供的物流服务的质量水平并不完全由企业本身所决定,而同顾客感受有很大关系。()
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第11题
下列哪一项不能作为网络广告的特点()。

A.交互性强、具有灵活性和快捷性

B.广告成本低廉、感观性强

C.传播范围广、持续时间长

D.受众针对性明确、受众数量可准确统计

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