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[判断题]

客户服务目标的确定(客户服务水平)是销售物流规划的首要任务。了解客户的真实需求是关键。需要进行大量的沟通和调查分析。此题为判断题(对,错)。

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第1题
在开展物流服务信息收集工作时,可以从以下几个方面展开()。

A.确定客户对现有物流服务水平的评价

B.确定物流服务时效的范围

C.确定哪些方面物流服务是客户最为关心的

D.确定客户还需要哪些额外物流服务

E.确定客户对竞争对手的评价

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第2题
()包括数据维护、需求分析、项目计划、确定目标客户、项目执行等。

A.销售管理

B.客户管理

C.服务管理

D.数据库营销

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第3题
服务改进是督察考评的核心环节之一,是基于客户和消费者反馈的信息及三级督察结果确定服务改进方向提升公司的服务水平,满足客户和消费者不断变化的需求和期望。()
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第4题
在企业设计的以下营销目标中,属于定性的营销目标的是()。

A.确定产品的获利率为10%

B.导入加盟店的经营

C.售后服务水平维持在90分以上

D.建立提升客户满意度的服务体系

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第5题
QR是指在供应链中,为了实现共同的目标,零售商和制造商建立战略伙伴关系,利用EDI等信息技术,提高客户服务水平。A31、销售物流,又叫分销物流,是指销售过程中的物流活动。此题为判断题(对,错)。
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第6题
管理者必须确定满意的(),只有这样才能确定服务这些客户的最优仓库数目。A.库存布置B.通道要求C.市

管理者必须确定满意的(),只有这样才能确定服务这些客户的最优仓库数目。

A.库存布置

B.通道要求

C.市场规模

D.客户服务水平

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第7题
立足共享服务定位及管理要求,逐步建立以管控和服务相结合为导向的评价体系,以()为主要目标

A.改进共享业务流程,加强财务管控

B.持续提升共享服务水平、创新能力升级

C.提升核算质量、服务效率、客户满意度

D.为公司内部提供专业化、高质量的共享业务服务

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第8题
敏捷物流是指()
A、以实现缩短交货周期,减少库存,提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的物流

B、通过消除物料供应过程中非增值的环节,减少备货时间,在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品

C、消除物流过程中的无效和不增值作业,用尽量少的投入满足客户需求,实现客户的最大价值,并获得高效率、高效益的物流

D、在供应链一体化的协同商务基础上,为满足目标顾客的准时化需求,综合运用各种敏捷化管理手段和技术,对目标产品、服务和信息从起始点到目标地点进行快速、高效、成本与效率比最优的物流活动过程

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第9题
企业确定客户服务水平与控制总成本的基本思想应该是()。A.在确定客户服务水平的前提下,使成本最小

企业确定客户服务水平与控制总成本的基本思想应该是()。

A.在确定客户服务水平的前提下,使成本最小化

B.在企业可承担的成本前提下,确定可达到的服务水平

C.在追求最高的客户服务水平前提下,确定成本

D.客户服务水平和成本控制是独立的两件事

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第10题
降低提供必要客户服务水平所需的总资源的数量是供应链管理的分目标。()
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