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[判断题]

《中国铁路南昌局集团有限公司车务系统劳动安全作业标准》(南铁运[2020]13号)规定严禁客运作业人员在列车已启动或未停稳时扒乘列车、抢上抢下 。()

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第1题
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第4题
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第5题
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第6题
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第7题
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,列车客运乘务人员要利用车站递交的“()”或(),做好对席位调整旅客的解释、安抚和服务工作。

A.席位换乘通知单

B.席位置换单

C.站车交互系统提供的席位调整信息

D.车站提供的席位调整信息

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第8题
根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务服务质量监察办法》(2019)474号通知规定:按照集团公司站车分布情况,下列哪些是文件规定的监察网点()。

A.徐州

B.合肥

C.南京

D.郑州

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第9题
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》(上铁客〔2019〕29号)规定,特殊重点旅客服务交接簿服务内容栏,指()、优先进站、送车、接站等。

A.优先检票

B.优先售票

C.优先托运行李

D.优先换乘

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第10题
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定,如客票系统发生故
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定,如客票系统发生故

障,根据客票系统应急预案的有关规定启动应急预案,采取离线售票方式发售()车票时,仍按实名制售票,直至客票系统恢复正常为止。

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第11题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时,且预估旅客可能进行恶意投诉的,可将相关情况向()报告。

A.本单位生产指挥中心

B.职能科室

C.客运部

D.客服中心

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