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[判断题]

设备无法识别或处理的车票称为无效票付费区是指车站内各检票机与护栏合围形成的封闭区域,包括运营的列车车厢内区域。()

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第1题
“运营故障需清客”的票务处理()。
A.非付费区已购票乘客的处理:车站根据现场情况办理即时退票、或告知乘客可在七日内到任意地铁车站持该票退票

B.付费区经出站闸机出站的乘客现场/七日内要求退款时的处理:单程票:向乘客解释没有凭证,不予办理

C.乘客强烈要求退款,则赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票,不收取乘客现金

D.纪念票、长安通卡:车站需确认车票的上次使用日期与列车晚点日期相同,赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票,不收取乘客现金

E.引导乘客从边门出站

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第2题
受列车晚点影响要求取消乘车的乘客的单程票:引导乘客从边门出站(车票不回收),车站根据现场情况在非付费区即时办理退票,或告知乘客7日内可持该票到任指定车站办理退票。()
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第3题
乘客在付费区,车票非人为因素损坏无法出站,应发售免费出站票。()
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第4题
票务自助处理终端其英文缩写为STM(通常习惯称为STM),该设备在付费区和非付费区都有安装。()
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第5题
无效票、过期预制单程票及其他需上交车票室的车票均存放在AFC票务室上交区()
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第6题
乘客在付费区地铁储值票显示超时时的处理?

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第7题
列车越站长安通余额不足的票务处理()。

A.引导乘客到车站票务中心

B.若因列车越站导致,则在BOM上(非付费区)以现金形式收取最小乘车费并更新车票

C.引导乘客从边门出站

D.填写《乘客事务处理表》

E.给乘客发放赠票

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第8题
《车票实名制管理办法》规定,票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客,不得进站乘车。()
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第9题
乘客进入地铁付费区后,车票使用有效期为当日运营时间内有效。()
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第10题
乘客持有效车票进、出地铁车站付费区,一张IC卡最多可以2人共用。()
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第11题
遇有不可抗力或客票系统故障等原因,导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时,()。

A.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联,由旅客签字后,一联交旅客,一联随原票交车站留存,给旅客支付现金

B.售票员收回车票,在车票上加盖车站印章,给旅客支付现金

C.给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联,由旅客签字后,一联交旅客,一联随原票交车站留存,按客规规定退票

D.售票员请旅客次日来车站退票

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