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[判断题]

客房服务员在干好本职工作后,应去其他岗位帮助工作。()

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第1题
客房服务员介绍房间后,如果客人执意要给小费,下列处理方法正确的是()。

A.如果是美国客人就收下,其他不收

B.礼貌收下,交给上级统一分配

C.收下,小费是劳动所得应归自己所有

D.执意不收,坚决拒绝

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第2题
客房服务员在确定清扫顺序时,应考虑()。

A.有利于客房销售,提高客房出租率

B.方便工作,提高工作效率

C.满足住客的需求

D.有利于体现客房服务特点

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第3题
行李员为客人提供带房服务时,下列做法中不恰当的是()。

A.到达客房门口时,请客人先进房间

B.如在夜间,行李员应先进房间开灯

C.进入房间后,直接将行李放在地上

D.在去客房途中,可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施

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第4题
“请即打扫房”的概念是()。

A.客房住客因会客或其他原因需要立即打扫

B.服务员正在清扫的房间

C.服务员准备清扫的房间

D.已结完账的房间

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第5题
如果发现客房门下有烟冒出,客房服务员应马上打开房门。()
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第6题
关于《工程经理训练手册》,本岗位与其他部门有关的业务,描述不正确的额是()。

A.对各部门设施设备进行维护后保养

B.配合安保部做好施工安全、防雷、防洪水、防台风等安全措施

C.配合人事部进行酒店员工招聘,宿舍的整改及

D.配合客房做好硬件维护保养工作

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第7题
技师、高级技师在完成本职工作的同时,应刻苦钻研专业技术,积极带徒传授技艺,担任兼职______,指导岗位练兵,及时纠正和制止违反操作技术规程、生产工艺和安全操作的行为。

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第8题
为提高服务效率,服务员可以在客房楼层内奔跑行走。()
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第9题
酒店维修人员在客房内维修必须有客房服务员陪同。()
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第10题
客房服务员引领客人入房时,如发现房间正在维修应()。

A.立即报告总台

B.给客人另开一间房

C.请客人等候清扫完毕

D.请客人去总台另开台

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第11题
客房管理者得知住店客人意外受伤后,应立即()。

A.赶到现场,安慰客人,并通知医务室医生前来处理

B.通知服务员送医院

C.通知伤者的亲属、同事或陪同等

D.赶到现场,为伤者进行敷药等处理

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