客房服务员引领客人入房时,如发现房间正在维修应()。
A.立即报告总台
B.给客人另开一间房
C.请客人等候清扫完毕
D.请客人去总台另开台
A.立即报告总台
B.给客人另开一间房
C.请客人等候清扫完毕
D.请客人去总台另开台
A.告知房间包含免费洗衣的种类和件数
B.告知洗衣服务的收取衣物时间
C.告知填写洗衣单的注意事项
D.告知只有VIP客人才能提供洗衣服务
A.到达客房门口时,请客人先进房间
B.如在夜间,行李员应先进房间开灯
C.进入房间后,直接将行李放在地上
D.在去客房途中,可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施
A.如果是美国客人就收下,其他不收
B.礼貌收下,交给上级统一分配
C.收下,小费是劳动所得应归自己所有
D.执意不收,坚决拒绝
A.面带微笑,主动打招呼——核对信息或推荐房间,确定房号——询问客人有无预订——核对、扫描身份证件——确定付款方式,收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案
B.面带微笑,主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间,确定房号——确定付款方式,收取预付款——核对、扫描身份证件——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案
C.询问客人有无预订——面带微笑,主动打招呼——核对信息或推荐房间,确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式,收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案
D.面带微笑,主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间,确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式,收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案
A.祝客人旅途愉快,面向房内,礼貌退出,轻轻带关门
B.祝客人旅途愉快,背向房内,礼貌退出,轻轻带关门
C.祝客人入住愉快,面向房内,礼貌退出,轻轻带关门
D.祝客人入住愉快,背向客人,礼貌退出,轻轻带关门