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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和（)。A.营销质量B.沟通质量C.交易瞬间D.真实

服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和()。

A.营销质量

B.沟通质量

C.交易瞬间

D.真实瞬间

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第1题

服务质量的构成要素包括（）。

A.技术质量

B.职能质量

C.形象质量

D.真实瞬间

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第2题

顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素，即（)

A.服务质量

B.技术质量

C.产品质量

D.功能质量

E.使用质量

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第3题

有研究者在技术质量要素与职能质量要素的基础上进行了扩展，将服务质量划分为技术质量、职能质量、有形环境和技术质量、职能质量和形象质量以及技术质量、职能质量、真实瞬间。（)

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第4题

一般来说，下列哪些是服务质量的构成要素()

A.技术质量

B.功能质量

C.形象质量

D.真实瞬间

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第5题

为了进一步对服务质量进行测量，格罗鲁斯于1984年界定了顾客感知服务质量的基本构成要素，即（)和（)

A.技术质量

B.态度质量

C.功能质量

D.效率质量

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第6题

服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的()，即客户从服务过程中所得到的东西。

服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（)，即客户从服务过程中所得到的东西。

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第7题

前厅服务质量的构成要素包括（)。

A.前厅的环境氛围

B.内容的关联性

C.前厅员工的工作认同感

D.设施设备质量

E.安全状况

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第8题

服务质量要素中职能质量的好坏完全取决于客户的主观评价。（)

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第9题

对于服务质量要素中的技术质量，客户不容易感知，更难于评价。（)

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第10题

服务质量由服务的技术质量、()、形象质量和真是瞬间构成。

服务质量由服务的技术质量、（)、形象质量和真是瞬间构成。

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