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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

买家订单已发货,但是中通物流还未签收,联系客服需要改地址,该怎么处理?()

A.告知买家包裹已发出,无法修改

B.留言给仓库群,让仓库修改地址

C.让买家联系快递公司修改

D.发给快递群,告知修改地址

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第1题
下列退款时间中,正确的是()。

A.未发货的订单48小时超时

B.已发货的订单48小时超时

C.退货已经签收的订单,24小时超时

D.拒绝退款的订单,3天内买家没操作自动关闭

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第2题
买家申请了一笔玻璃制品的退货退款,表示收到货物出现破损问题。卖家应该怎么处理?()

A.卖家核实商品仓库发出时是完好的,联系物流提供了买家本人签收的证明,主动告知买家,需要买家提供验货签收时商品问题的物流凭证才可以支持退货退款

B.卖家核实商品仓库发出时是完好的,联系物流提供了买家本人签收的证明,主动告知买家,订单无法支持到买家退货退款

C.卖家核实发货物流已经显示签收了,且仓库发出时完好,主动告知买家,订单无法支持到买家退货退款,并且帮助买家申请了5元心意补偿

D.卖家核实商品仓库发出时是完好的,联系物流提供买家本人签收的证明,物流未提供;旺旺联系买家,买家未回复,订单无法支持到买家退货退款

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第3题
客户后台订单的状态有等待买家付款、等待发货、已发货、退款中、成功的订单等。()
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第4题
关于潮鞋,以下场景不正确的是()。

A.商家发货鉴定中心,鉴定中心在发给买家

B.潮鞋馆中商家发给买家的鞋都是正品

C.鉴定中心判定为假货,可以为买家退款并补偿订单金额的4.4%现金

D.鉴定中心无法鉴定真假的,会为用户退款,但是不补偿

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第5题
买家拍下订单后,通知客服通知5天后发货,商家于5天后发出,但是买家投诉商家延时发货,投诉不会成立?()
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第6题
买家表示物流已经签收,但是自己没有收到包裹,晚班无售后在线的情况,客服安抚买家可以先联系下快递员问下情况,明天售后上班尽快核实处理。()
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第7题
买家在7月10日18:00下单购买了一本书,卖家在7月11日12:00点击了发货,买家在7月11日13:16分申请了退款,而货物在物流官网上揽收时间为7月11日17:15分,货物发出后买家拒收。则该笔订单中,商品退回的运费应该由谁承担?()

A.退回运费买家承担,因为卖家在7月11日12点整发货,买家在卖家发货之后申请退款了,后续买家举证应当自行承担退回运费

B.退回运费卖家承担,因为卖家在7月11日17:15分发货,买家在卖家发货之前申请退款,卖家存在强行发货行为,退回运费卖家承担

C.退回运费买家承担,因为买家因为个人原因拒收商品,退回运费自行承担

D.退回运费卖家承担,因为买家申请退款之后,卖家没有及时联系物流取回货物,所以运费应当自行承担

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第8题
关于发生普通售后问题的原因中,退运费、空包裹、未按约定时间发货、快递/物流一直未送到、快递物流无跟踪记录、货物破损已拒签、收到商品时有破损/污渍变形属于()原因。

A.商品原因

B.买家的主观原因

C.物流原因

D.其他原因

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第9题
客户七七第一次在天猫超市下单(承诺9.26送达)9.27进线表示订单已超时未送达,客服小云查询物流显示派送中,需提交()。

A.10元现金赔付

B.10元猫超卡赔付

C.一跟到底工单(未签收)

D.物流核实-时效催促-查件催派送

E.物流投诉—延迟类问题—配送延迟(已签收)

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第10题
以下哪种情况,会计入店铺绩效之“取消率”指标(Cancellation Rate)()?
A.由于卖家缺货,卖家在发货前取消了已生成的订单

B.由于买家下单后想取消,由买家在卖家发货前于后台取消了相应的订单

C.由于卖家错价,卖家在发货前取消了已生成的订单

D.由于买家下单后想取消,发送了“取消订单”(Order cancellation request from Amazon customer)

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第11题
一件商品分拣收货表已签收但无物流责任方是谁?分拣组发货表已发出无物流责任方是谁?()

A.仓库,快递

B.快递,运营

C.分拣组,仓库

D.快递,分拣组

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