在客户关系管理(CRM)中,管理的对象是客户与企业之间的双向关系,那么在开发过程中,(4)是开发的主要目标。
A.客户关系的生命周期管理
B.客户关系的培育和维护
C.最大程度地帮助企业实现其经营目标
D.为客户扮演积极的角色,树立企业形象
A.获得金钱
B.创造价值
C.得到权力
D.生产产品
A.企业开始将竞争重点转向市场和客户
B.企业纷纷将目光从管理企业内部生产过程转向产品全生命周期中的供应环节和整个供应链系统
C.企业更加注重在全球范围内利用一切能够为己所用的资源
D.渐渐认识到客户与产品之间的关联是供应链上增加生存能力和获利能力的一种有效方法
A.建立标准化流程
B.培育专门人才
C.加强信息管理
D.明确调查的目的和意义
E.建立调查对象档案