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[判断题]

前厅服务质量是指酒店前厅以其所配置的设施设备为依托,为客人提供的前厅相关服务,从而满足客人物质和精神的需要。()

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第1题
在酒店中,往往给客人留下第一印象和最后印象的部门是()。

A.客房部

B.餐饮部

C.前厅部

D.康乐部

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第2题
前厅服务中仪表仪容的重要性不包括()。

A.是树立酒店良好形象的前提和基础

B.是尊重宾客的需要

C.反映了酒店的管理水平和服务质量

D.增加酒店的经营业绩

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第3题
酒店前厅部负责销售酒店客房、餐饮、娱乐等产品,因此在销售客房的同时,不应忽视对其他服务设施和服务项目的推销,以使客人感到酒店产品的综合性及完整性。()
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第4题
生产宴会菜点的部门是()

A.前厅部

B.管事部

C.厨房部

D.工程部

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第5题
从信息传递角度来看,前厅部是()。

A.接待中心

B.客源组织中心

C.信息集散枢纽

D.大厅

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第6题
“前厅部”这一术语,在英语中被称为()。

A.Lobby

B.Front desk

C.Front office

D.Reception

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第7题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:以职权谋私类,指凭借职务或工作之便。谋取个人或小团体私利的行为。()
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第8题
总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车是指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。()
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第9题
下面哪项活动属于管理控制()。A.集中的、以利润为基础的顾客服务分析B.网络、设施的选址配置C.质量

下面哪项活动属于管理控制()。

A.集中的、以利润为基础的顾客服务分析

B.网络、设施的选址配置

C.质量衡量

D.安排库存任务

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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。设备电量充足,作用良好。()
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第11题
精益思想是指运用多种现代管理方法和手段,以_______为依据,以________为根本,有效配置
和合理使用企业资源,最大限度地为企业谋求经济效益的一种新型的经营管理理念。

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