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[多选题]
根据企业平衡计分卡模式，不属于创新与学习环节主要问题的是（)。
A.服务流程改进再造
B.观念更新
C.改进审批环节
D.管理创新
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C.改善企业文化促进战略实施
D.通过开发新产品和改善客户服务来提高生产力、效率、产品周期与创新
下列不属于平衡计分卡中内部运作流程指标的第二层指标的是()
A．创新流程
B．供应链管理流程
C．员工生产力
D．客户服务流程
A.财务维度、人力资源维度、客户维度、内部流程维度
B.财务维度、客户维度、内部流程维度、学习成长维度
C.人力资源维度、客户维度、财务维度、战略维度
D.战略维度、人力资源维度、学习成长维度、发展维度
A.风险矩阵
B.平衡计分卡
C.风险清单
D.经济增加值
A.平衡计分卡是一个自主管理的工具
B.平衡计分卡是一个过程管理的工具
C.平衡计分卡为企业提供了一个整合的框架
D.平衡计分卡适用于竞争压力较小的企业
A.标杆管理
B.“3E”评价法
C.平衡计分卡
D.360度考评法
