题目内容
（请给出正确答案）
A.如普席人员错办，在错办后24小时内派业务协作单至中心疑难专席协助回退
B.业务协作单节点：业务办理→东莞/惠州/河源/梅州（东莞区域）→N基础服务办理→业务办理纠错单
C.业务协作单节点：业务办理→东莞/惠州/河源/梅州（东莞区域）→基地与专席→携转专席→没携转意向挽留
D.虚拟专席则直接纠错回退
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A.代办客户需提供双方有效证件原件
B.省内跨区不可以代办补换卡
C.并签订授权委托书、保证协议（具体以营业厅执行和口径为准）
A.移动业务＞携号转网＞有规则，用户不认可＞其他携出解约规则
B.移动业务＞携号转网＞规则政策＞有规则，用户不认可＞靓号携出规则
C.移动业务＞携号转网＞业务开通及使用＞本网业务平台问题＞省级平台
D.移动业务＞携号转网＞规则政策＞业务规则不合理＞靓号携入规则
A.及时致歉安抚，稳定客户情绪
B.设置禁播，结束码记录清晰
C.继续告知自己来电目的，不理会客户所说
D.不设置禁播，让后续同事继续拨打
A.正常根据手机号查询，查询后先让客户提供邮件是从哪里寄哪里的，确认无误可以正常受理查询
B.为保障客户信息安全，提供的号码与来电号不一，无法受理查询
C.可建议客户使用想查询的手机号来电
D.可建议客户与寄件人索要单号后致电查询
A.确认自己的身份
B.确认客户的身份
C.确认客户是否愿意接听来电
D.确认投诉问题的表象
A.汇川南京路电信营业厅
B.红花岗大兴路电信营业厅
C.湄潭县可桢路电信营业厅
D.遵义县（播州区）白锦小区电信营业厅
