题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
关于客户报事处理的1377原则，以下哪一项描述是错误的（）
A．1为报事当天跟进
B．3为报事之日起第三个日历日进行跟踪记录
C．第一个7表示自报事之日起，对未完结报事保持不少于每7个小时一次进行循环跟进，并在报事系统中注明处理进度
D．第二个7表示管家应对本片区所有未完结的报事至少保持每7个日历日一次跟进
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A．1为报事当天跟进
B．3为报事之日起第三个日历日进行跟踪记录
C．第一个7表示自报事之日起，对未完结报事保持不少于每7个小时一次进行循环跟进，并在报事系统中注明处理进度
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A.信息安全并非仅仅是IT部门的事
B.每一个员工都应该明白，时时处处都存在信息不安全的隐患
C.每一个员工都应该参与所有的信息安全工作
D.每一个员工都应该明确自己肩负的信息安全责任
A.表现了自己蔑视权贵、不事逢迎的凛然正气
B.表现了自己生不逢时的苦闷
C.揭露了社会上趋炎附势的旁观者的种种丑态
D.讽刺了当时社会上溜须拍马的投机者
A.事故原因未查清不放过;
B.事故责任人未受到处理不放过;
C.事故责任人和周围群众没有受到教育不放过;
D.事故没有进行损失处理不放过
A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则
B.重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化
C.一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难
D.重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一
A.隧道报文中的净荷是以私有IP地址为源和目的IP地址的IP分组
B.隧道报文中的净荷是PPP帧
C.隧道报文中的净荷是HTTP消息
D.隧道报文中的净荷是以全球IP地址为源和目的IP地址的IP分组
A.计入当期管理费用
B.作为前期差错进行以前年度损益调整
C.向过失人和保险公司索赔，余款计入管理费用
D.转作营业外支出
