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[多选题]
某物流公司的省际快递送达周期平均为2.8天,比行业平均周期慢0.3天,公司领导层决定对此进行改进,他们可以考虑的因素有()。
A.公司在每个区域市场的盈利水平
B.竞争对手公司的盈利情况
C.终端顾客的需求
D.本公司的业务瓶颈环节
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A.公司在每个区域市场的盈利水平
B.竞争对手公司的盈利情况
C.终端顾客的需求
D.本公司的业务瓶颈环节
A.上网核对购买物品,查询物流信息
B.配合快递小哥,点击网站填写资料
C.先进入网站查看后再决定
A.未发货:距离下单日期超过24小时未显示“打包完成”,如已开通工单权限,可工单仓储核实,未开通权限可联系商持客服咨询核实
B.已发货未到营业部:告知客户目前物流状态,致歉,安抚耐心等待,同时可工单配送核实,未开通工单权限可联系商持客服咨询核实
C.已到营业部,中小件:19点前到营业部,告知客户预计当日送达,建议耐心等待;19点后到营业部,告知客户预计次日送达,建议耐心等待
D.已分配快递员:告知客户快递员已拿到商品,如有需求,可在物流信息中查看快递员电话进行联系
A.联系物流公司核实,物流反馈商品丢失。交易支持退款张宏,同时商家联系物流索赔
B.联系物流核实商品实际已经到达张宏当地,故联系张宏确认是否需要商品,如不需要商品,建议张宏拒收返件,交易支持退款
C.物流已经超过5天没有更新,而且张宏表示未收到货,为了给到张宏更好的体验,直接支持退款,后续联系物流公司追回商品
D.物流停滞不代表商品无法送达,商家什么都不做,再等5天看看
A.直接拦截EMS,拦截退回后重新发顺丰寄出
B.主动提供处理方案,如通过联系物流催单等方式尽快送达
C.主动联系客户道歉,并解释下原因,寻求客户谅解
D.如客户因物流EMS慢,无法收货需要退货,免费给客户承担运费办理