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A．与员工建立情感联系，让员工享受在麦当劳的工作
B．避免工作中产生麻烦
C．提高顾客满意度，增加顾客光临频次
D．增加餐厅的GC，营业额和利润
以下关于项目团队组建的描述中，错误的是（53）。
A．越是基层的项目经理，需要的领导力相对管理能力而言不高
B．领导行为理论的基本观点可用下式反映：有效领导=F（领导者，被领导者，环境）
C．项目经理的专家权力、感召权力是来自于项目经理本人
D．相对于使用权力、金钱或处罚方式，使用工作挑战和技术特长来激励员工工作更有效
A.二级反馈就是对于员工的正确做法，给予表扬
B.管理者苦于做二级反馈，其实是在塑造员工正确的行为
C.二级反馈要求管理者要多看到员工的优点
D.喜服小羽完美的处理了一件客户投诉，主管阿明来到小羽面前说:“小羽，你这起投诉处理的很到位，不仅满足了客户的诉求也维护了公司的权益，充分体现了公司客户至上的价值观，我很满意。“这种反馈属于二级反馈
A.二级反馈就是对于员工的正确做法，给予表扬
B.管理者善于做二级反馈，其实是在塑造员工正确的行为
C.二级反馈要求管理者要多看到员工的优点
D.客服小羽完美的处理了-件客户投诉,主管阿明来到小羽面前说:“小羽， 你这起投诉处理的很到位，不仅满足了客户的诉求也维护了公司的权益，充分体现了公司客户至上的价值观，我很满意。”这种反馈属于二级反馈
A.每一个员工均代表酒店的形象，需要谨言慎行
B.当在社交媒体上看到对酒店的声誉有不良影响到言论时，应第一时间回复澄清
C.不可转发任何泄露酒店，员工及客人隐私的信息
D.酒店的经营业绩，员工工资，客人喜好均属于隐私
A.遵纪守法，忠于职守，克己奉公
B.爱护公物，节约开支，杜绝浪费
C.服从领导，关心下属，团结互助
D.工作空闲时间允许玩游戏、看电影、浏览无关网页
A.民主协商，员工参与管理，上下级平等、奖励与支持
B.授予中下层部分权利、奖惩并用
C.上级决定一切，权力高度集中，惩罚为主，组织内部是自下而上的沟通
D.在次要问题上，下级有一定决策权，奖励为主、双向沟通
A．区域领导未能及时沟通及追踪目标
B．有一位员工表示希望学习新的工作站
C．员工没有使用夹子来拿麦乐鸡块
D．生产线员工没有达到速度的目标
