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第6题
CRM的目的是使客户按（)的方式演变。A．潜在客户→忠诚客户→顾客→常客B．潜在客户→忠诚客户→常客→顾客
CRM的目的是使客户按()的方式演变。
A．潜在客户→忠诚客户→顾客→常客
B．潜在客户→忠诚客户→常客→顾客
C．潜在客户→顾客→常客→忠诚客户
D．潜在客户→顾客→忠诚客户→常客
第8题
样品是获得订单的重要途径之一，除了寄送本公司的样品获取订单外，外贸公司或生产企业还需要根据国
外客户的实样制作样品。该样品的制作必然会产生费用，请问通过什么途径可以分摊样品费用。
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第11题
论有效的需求分析过程 在软件工程中，所有的风险承担者都关心需求分析。这些风险承担者包括客户、用
论有效的需求分析过程
在软件工程中，所有的风险承担者都关心需求分析。这些风险承担者包括客户、用户、业务或需求分析员、开发人员、测试人员、用户文档编写者、项目管理者和客户管理者。需求分析阶段的工作若完成得好，将为后续开发出出色的产品打下基础，同时会使客户感到满意：否则，会导致误解、挫折、障碍以及潜在质量和业务价值上的威胁。因此采用有效的需求分析过程至关重要。统一过程是业界流行的需求分析方法。
请围绕“有效的需求分析过程”论题，依次对以下三个方面进行论述。
1. 概要叙述你参与分析和开发的项目以及你在其中所担任的主要工作。
2．详细论述你在这个项目中采用统一过程进行有效需求分析的具体方法和步骤。
3．论述你参与的需求分析过程所取得的实际效果和存在的问题。
