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第3题
客户关系管理通过对客户数据的收集、整理和挖掘，不能实现的功能是（)。A．换回已流失或将要流失的客
客户关系管理通过对客户数据的收集、整理和挖掘，不能实现的功能是()。
A．换回已流失或将要流失的客户
B．提高现有客户的忠诚度
C．交叉销售和深度销售
D．无需市场定位而去发展新客户
第6题
任何企业都是依赖于客户生存的。某电子商务公司为提升客户满意度与忠诚度，决定 引入（）系统。A.ERPB
任何企业都是依赖于客户生存的。某电子商务公司为提升客户满意度与忠诚度，决定 引入（）系统。
A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.MRPII
第7题
通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（）。A.生产观念B.产品观念C.销售观念
通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（）。
A.生产观念
B.产品观念
C.销售观念
D.市场营销观念
第11题
CRM的目的是使客户按（)的方式演变。A．潜在客户→忠诚客户→顾客→常客B．潜在客户→忠诚客户→常客→顾客
CRM的目的是使客户按()的方式演变。
A．潜在客户→忠诚客户→顾客→常客
B．潜在客户→忠诚客户→常客→顾客
C．潜在客户→顾客→常客→忠诚客户
D．潜在客户→顾客→忠诚客户→常客
