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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户关系管理是指企业在政策、资源、结构和流程的基础上，应用信息技术获取并管理客户知识、创造客户

忠诚度和客户价值的所有活动。

A．正确

B．错误

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第1题

MIS是指（)。A．全球定位系统B．客户关系管理C．管理信息系统D．企业资源计划

MIS是指()。

A．全球定位系统

B．客户关系管理

C．管理信息系统

D．企业资源计划

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第2题

CRM是指()。

A.企业资源计划

B.客户关系管理

C.人力资源管理

D.供应链管理

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第3题

关于市场营销组合，下列哪个表述是正确的()。

A.制定价格策略必须考虑顾客对价格可能的反应.折扣.支付方式等，可以忽略产品在目标市场上的竞争性质.法律政策限制。

B.促销策略包括各种推销手段和客户关系管理。

C.渠道策略是指如何选择产品从生产者到消费者的途径。

D.产品策略是指企业做出与产品有关的设计.定价.和目标市场选择。

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第4题

现代制造型企业普遍采用MRPII系统，MRPII是指____。

A.物料需求计划

B.客户关系管理

C.制造资源计划

D.企业资源计划

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第5题

管理信息系统在社会已经得到了广泛的应用，典型应用有()等，并对整个社会特别是对企业的经营和管理以及各种经济管理理论都产生了深远的影响。

A.企业资源计划系统

B.供应链管理系统

C.客户关系管理系统

D.现代物流系统

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第6题

客户关系管理中是将什么作为最重要的企业资源（)A．客户B．企业C．银行D．有关部门

客户关系管理中是将什么作为最重要的企业资源()

A．客户

B．企业

C．银行

D．有关部门

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第7题

商业模式的构成要素包含九种，分别是客户细分、价值主张、客户关系、销售渠道、关键业务、核心资源、合作伙伴、成本结构和收入来源，企业通过这九种要素直观描述企业商业模式全貌的方法是商业模式画布。（)

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第8题

在管理信息系统中，EDI是指_____系统。

A.电子数据交换

B.客户关系管理

C.电子商务系统

D.企业信息管理

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第9题

实行企业内外资源的优化配置，最大限度消除生产经营过程中的一切无效劳动和资源，实现信息流、物流、

资金流、价值流和业务流的有机集成的管理方法是______。

A．项目管理

B．企业资源计划

C．供应链管理

D．客户关系管理

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第10题

JMI的含义（)。A．企业资源计划B．联合库存管理C．客户关系管理D．订货管理系统

JMI的含义()。

A．企业资源计划

B．联合库存管理

C．客户关系管理

D．订货管理系统

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