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第1题
下列关于品类销量预测的公式正确的是（)。
A.各品类销量=单品预测销量×单品数量
B.各品类销量=总量预测值÷单品数量
C.各品类销量=总量预测值÷品类数量
D.各品类销量=总量预测值×各品类占比
第4题
下列哪项叙述是错误的（)。
A.反映的效果对刺激与反应所建立的联结没有影响
B.当反映的结果是满意的时候，连接力量就增强
C.当反映的结果是烦恼的时候，连接力量就会削弱
D.一个导致成功或奖励的行为比没有得到奖励的行为更可能被重复
第5题
电路停闭或者调整工单，工单未完成归档之前，被释放部分资源是否可以在其它工单调度使用（)
A.调整单中进行删除后，工单就算流程没走完，也可以在其它工单中正常使用
B.工单流程未走完之前，被释放资源处于预占状态，其它工单中不能正常使用
C.所有资源都可以重复使用，就算被实占也可以直接重复选择
D.需要厂家从后台释放才可以再次使用
第8题
下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。
A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
