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更多“当遇到用户不满时，我们首先应该对用户的情绪进行分析（）”相关的问题
第3题
人机界面是数据库应用系统的一个重要组成部分，人机界面设计与用户的关系非常密切。关于人机界面设
计，下列说法错误的是（）。
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A.人机界面设计时，应使用户感觉系统运行始终处于用户的控制之下，人机界面应该向用户及时反馈，保持人机界面与用户之间的双向交流
B.当系统发生错误时，人机界面应为用户提供有意义的反馈信息，有时可以提供截屏等功能，使用户可以了解错误，并及时向技术人员反馈问题
C.良好的人机界面应能容忍用户使用过程中发生的操作错误，并能够方便地从错误中恢复
D.设计人机界面可采用原型迭代法，首先进行用户界面详细设计，然后与用户不断讨论，改进设计方案
第5题
在什么情况下，管理员应该禁止用户更改帐户密码。（)
A.当一个用户帐户同时被多个用户使用时
B.当一个用户同时使用多个用户帐户时
C.当多个用户共同使用一个用户账户时
D.当一个用户仅有一个用户账户时
第6题
当省内同时部署DNSForward方式、旁路HTTP重定向、旁路DNS重定向的WebCache，以及租用CDN时，对于分析用户访问流程时，首先考虑（)系统。
A.DNS重定向的Cache
B.HTTP重定向的Cache
C.DNSForward的Cache
D.租用CDN
第7题
一般来说，用户支持应该首先确定用户支持的范围。下列说法中，（）不包括在通常用户支持的范围之列。A
一般来说，用户支持应该首先确定用户支持的范围。下列说法中，（）不包括在通常用户支持的范围之列。
A.软件升级服务 B.软件技术支持服务 C.远程热线支持服务 D.软件终身跨平台操作
第8题
我们常提及到的投诉“敏感用户”主要包含（)等人员。
A.客户是VIP及重要客户
B.政府部门工作人员
C.律师、报社/电台/电视台等新闻媒体工作人员
D.客户强烈表示不满，且表示已经或准备通过上级领导、网站、总经理热线、报刊、电视台、电台、集团、工信部等部门投诉
E.红名单用户
F.灰名单用户
第10题
当遇到涉诉信访群众对处理结果不满“滞留法院内”的情形时，法警需要注意的是（)
A.对老弱病残或特殊人员，应当采取适宜的强制措施，避免激化矛盾，造成滞留人员人身受到伤害
B.对滞留人员的解释和劝说工作，应当由指定人员实施，可以多人同时进行
C.实施强制措施予以带离过程中，应当加强协同，注意使用的动作及力度，防止造成滞留人员身体及所携物品的损伤或损坏
D.小心谨慎处理
第11题
如果我们将某文件夹的本地权限设为“Everyone 读取”，而将该文件夹的共享权限设为“Everyone 更改”。
那么当某用户通过网络访问该共享文件夹时将拥有()。
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A.更改权限
B.完全控制权限
C.写入权限
D.读取权限
