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第2题
以下关于淘宝信用评价描述错误的是？（)
A.淘宝商家在收到买家的一条差评后，店铺信用积分减一分
B.淘宝商家在收到买家的一条好评后，店铺信用积分加一分
C.淘宝商家在收到买家的一条中评后，店铺信用积分不变
D.淘宝商家在收到买家的一条中评后，店铺信用积分减一分
第3题
以下哪几项造成的损失需要客服自行赔偿或者罚款？（)
A.签收的订单给顾客退款，无法追回货物
B.未按照议价空间表给顾客优惠
C.因自身原因被顾客投诉造成差评、店铺纠纷
D.随意承诺顾客，但无法实现
E.诽谤、骚扰、辱骂、诋毁及任何引起顾客不满的字句
第5题
下列（)不是信用评价和店铺评分的区别。
A.买/卖家相互之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打分数
B.针对信用评价，评价人可以给好评、中评、差评，而店铺评分只能打分数
C.淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”“钻石” ，是指店铺评分的分数,不是指信用评价的积分
D.信用评价中的好评会使得被评价的人累计--分信用积分，而店铺评分不积累信用积分
第6题
客户在A客服定了店铺，又跑到了B客服咨询店铺，哪些情况下B可以跟进客户：（)。
A.店铺描述不符
B.客户要买第二家店
C.A套路的客户
D.由于卖家原因或者平台原因导致不能出售等情况(非买家原因)
第7题
买家进线发送图片并咨询店铺内是否有该商品，客服查询发现无该商品，以下处理方式正确的是（)。
A.告知买家店铺内无该商品
B.告知买家店铺内无该商品-让买家看看店内的其他产品
C.安抚买家-告知店铺内无该商品-推荐相似款商品给到买家
D.安抚买家-告知店铺内无该商品-让买家看看店内的其他产品
第8题
以下关于催付助手功能的描述，不正确的是？（)
A.催付助手设置后，若订单满足催付规则，将会提示客服，客服可以一键批量催付
B.店铺的管理员、运营、客服管理员、运营和客服管理员等角色可以对商品设置催付金额
C.降价催付的订单会计入历史最低价，会影响活动报名的价格
D.买家下单超过1分钟未付款，且订单商品已配置催付规则时会提示催付
