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[主观题]

营业网点可以根据自身内控制度、客户服务能力,在满足相关开户时限要求,不影响客户正常开业、展业的情况下,自主决定是否为客户提供简易程序。()

营业网点可以根据自身内控制度、客户服务能力,在满足相关开户时限要求,不影响客户正常开业、展业的情况下,自主决定是否为客户提供简易程序。()

此题为判断题(对,错)。

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第1题
卧龙推广可以实现精准定向、严格控制每日预算,让客户能根据自身的需求定制推广。()
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第2题
营业网点应尊重客户对银行账户服务模式的知情权和选择权,根据客户意愿提供简易程序服务,并明确告知后续可能采取的强化管理措施。()
营业网点应尊重客户对银行账户服务模式的知情权和选择权,根据客户意愿提供简易程序服务,并明确告知后续可能采取的强化管理措施。()

此题为判断题(对,错)。

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第3题
根据自身服务能力,按“()、()”原则,提供简易开户服务模式。

A.业务合规

B.银行自主

C.风险可控

D.应开尽开

E.客户自愿

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第4题
差异化客户服务是根据()。A.客户的价值不同B.80%的经营收益来自20%的客户C.客户的服务需求不相同D

差异化客户服务是根据()。

A.客户的价值不同

B.80%的经营收益来自20%的客户

C.客户的服务需求不相同

D.自身的资源能为所有客户提供优质服务

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第5题
车辆选型中所指的适用性范围比较广,可以从以下几个方面展开()。

A.符合自身物流特点

B.符合自身服务的行业特征

C.符合产品特性

D.符合客户需求

E.符合相关政策

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第6题
可以成为行业应用的标杆,带动业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分,这属于客户细分中的自身延展性客户。()
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第7题
内控综合情况评价主要是针对内控的制度建设、内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通等5要素,由审计组全体成员根据收集和掌握的事实、依据或情况集体讨论认定。()
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第8题
在处理客户投诉时,要明确自身的职责范围,当然,根据情况,有时可以做出超出自身解决范围之外的方案。 ()此题为判断题(对,错)。
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第9题
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定,大堂经理的服务职责包括:()
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定,大堂经理的服务职责包括:()

A.引导分流客户,维持营业秩序

B.处理客户意见,维护客户关系

C.做好业务咨询,提供优质服务

D.了解客户需求,创新服务手段

E.营销金融产品,拓展服务渠道

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第10题
在通信大楼、机房作业时,必须切实遵守客户通信要害各项管理规定、严格执行施工进出登记制度可以在机房内饮水,但不能用餐。()
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第11题
金融智能机器人可普遍应用在营业网点中,为用户提供业务指引、区域指引、业务办理等客户自助型交互服务,有助于提升网点业务办理效率,降低人工成本。()
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