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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

从企业角度来看，CRM被期望能够为企业管理好生产历史资料，建立统一的生产视图，最终让信息为企业带

来收益；从客户角度看，客户重视CRM所提供的接触面，期望能够获得更好的客户体验，这就是CRM的两重性。

A．正确

B．错误

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更多“从企业角度来看，CRM被期望能够为企业管理好生产历史资料，建…”相关的问题

第1题

下列关于服务价值的论断哪些是正确的（)？

A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分

B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价

C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一

D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

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第2题

客户价值的方面来看，不同的客户能够为企业提供的价值是不同的，企业要对自己的客户进行细分。（）

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第3题

尽管利息费用所引起的现金流出被归入“筹资活动所引起的现金流出”，但是，从良性发展的角度来看，企

业的()应该对利息费用有足够的支付能力。

A．筹资活动

B．投资活动

C．经营活动

D．经济活动

E．利润分配活动

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第4题

● 从信息系统的应用来看，制造企业的信息化包括管理体系的信息化、产品研发体系的信息化、以电子商务为目标的信息化。以下（6）不属于产品研发体系信息化的范畴。（6）

A.CAD

B.CAM

C.PDM

D.CRM

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第5题

从企业营销环境角度来看，经济环境就是购买力，而购买力取决于（)。

A.地位

B.年龄

C.性别

D.收入

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第6题

从顾客角度来看，服务质量是顾客的服务期望同其实际感受到的服务质量的比较。（)

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第7题

从节点企业数目多少和与企业之间的连接关系复杂与否的角度来看，供应链类型主要包括链式结构和网状结构两种。（)

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第8题

从企业营销角度来看，市场是指某种产品（劳务)的现实购买者与潜在购买者（)的总和。

A.购买

B.需求

C.买卖

D.人数

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第9题

分立后的企业是独立法人，从最终控制权的角度来看，它们在资本运营方面已不再有什么联系。()

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第10题

从财务管理的角度来看，企业价值可以理解为企业所有者权益和债权人权益的市场价值，是企业所能创造的预计未来现金流量的现值。（)

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