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[判断题]

猫仓投诉划责调查方式以现有系统为主（比如FOSS、WK、OA等系统)，电话联系为辅, 部门与客户说法不一致，以客户第二次来电投诉内容为准;（)

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第1题

对投诉划责有异议均可进行申诉，无申诉指标限制，各部门提交和审批前需要了解公司标准流程以及操作要求，确认无误后再提交（）

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第2题

（）是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷，答复满意人数与被调查总人数之比。

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.乘客满意度

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第3题

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:经调查旅客投诉属（)的,车队在做好旅客解释工作后,应将调查情况报乘务科和段生产指挥中心,由段生产指挥中心报路局客服中心备案。

A.无责投诉

B.有责投诉

C.电话投诉

D.一般投诉

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第4题

现有一个具有多个分店的大型连锁超市，该连锁超市使用统一的连锁业务经营管理系统管理其日常业务。

已知其中的销售数据明细表结构为（销售记录ID，商品ID，价格，数量，总金额，销售时间，分店ID），该表数据量很大。为了提高数据访问效率，系统将每年每个分店的销售数据划分成独立的数据表，这种划分方式被称为（）。

A.轮转划分

B.范围划分

C.散列划分

D.多维划分

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第5题

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:段在进行投诉问题考核时,应严格遵循“（)”的原则,以旅客投诉的客观事实作为考核依据。

A.有责考核

B.无责不考

C.有责不考

D.无责免责

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第6题

开发人员对现有系统进行初步调查、分析和规划的结论，形成的正式文本是（）

A.开发方案

B.候选方案

C.调查报告

D.可行性分析报告

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第7题

下面对决策支持系统DSS的说法错误的是哪一项？（)A．以处理非程序性决策为主B．目前的DSS一般由一个

下面对决策支持系统DSS的说法错误的是哪一项？()

A．以处理非程序性决策为主

B．目前的DSS一般由一个数据库、一个模型库以及复杂的软件系统构成

C．是管理信息系统(MIS)向更高一级发展而产生的先进信息管理系统，可代替管理人员

D．系统本身要求具有灵活性，采用联机对话方式，以便利用人的经验和系统提供可供分析的信息宋解决问题

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第8题

企业对顾客满意情况进行调查的测量方法包括（)

A.顾客维系

B.顾客吸引

C.佯装购物者

D.顾客满意度调查

E.投诉与建议系统

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第9题

一个工厂生产两种产品，甲产品每单位利润为0.5单位，乙产品每单位利润为0.3单位，产品仅能在周末

运出。产品的生产量必须与工厂仓库容量相适当，仓库容量为400000单位。包装好的每单位产品占用仓库容量2个单位。两种产品通过相同的系统生产(例如烟厂生产不同品牌的香烟)，产品甲的生产率为2000单位/小时，产品乙的生产率为2500单位/小时，系统每周可使用的工时是130小时，市场预测表明，在目前市场状态和广告宣传作用下，每周最大的需求量甲产品为250000单位，乙产品为350000单位。另外，根据合同规定，工厂每周至少要生产50000单位乙产品，提供给某特殊用户。

(1)在现有状态下，工厂应如何安排每周的生产计划，以获取最大利润？

(2)工厂为获取更大利润，应如何挖潜改革？比如增加系统的生产时间(需新增生产线);增加宣传力度，以提高市场需求量(需增宣传费用);增加仓库的库容量(要付出额外租金);不满足乙产品合同规定的部分生产量(要付罚金)，哪些措施能使利润增加？

(3)能使利润增加的措施，在多大的范围内是可取的(在影子价格不变的前提下)，此时实际的利润是多少？

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第10题

道岔起道作业调查划撬确认标准股：直股以直（)为标准股。

A.上股

B.下股

C.外股

D.内股

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第11题