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第2题
客人来电告知刚刚预订的租车订单城市定位有误，需要我们协助取消订单，此时客服判断客人为钟来电申请取消订单，但是订单已确认且目前有产生违约金。婉拒客人，客人不同意，请选出以下客服正确的操作步骤（）
A.再次婉拒客人，告知订单客人订单政策
B.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系2次
C.联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系3次
D.联系车行申请成功，发事件给二线申请走15分钟保障流程，无损退订
第3题
正确处理订单的方式是（）
A.如果有确认发票按钮，在订单生成5日内确认发票并寄送发票
B.要根据配送准备时间对接到订单进行及时处理
C.如果有订单，可以在订单——管理订单页面查看订单的详细信息
D.操作发货中的追踪编码指的是运单号，并必须填写
第5题
接单操作，下列正确的是（）
A.自愿接单，不愿送的可以不选择接单
B.系统派单，自动进行调度，分配给最合适的骑手，收到订单确认接单
C.公司手动派单，收到后点解确认接单就好
D.抢单池里，自己进行抢单
第7题
以下说法是否正确：京东订单售后退货，会有达达骑手将商品送回。如果是顾客提前送回商品进行的“确认入库”，不会及时退款给到顾客。需达达骑手操作相应流程，再进行的确认入库，京东系统才会退款给到顾客（）
第8题
销售订单下列说法正确的是（）
A.销售单中选择产品代码保存后就可以直接提交审核
B.在整车销售单配车界面操作交车确认之后仍然可以修改销售订单
C.已提交的整车销售单可以在整车销售单配车界面进行配车
D.未结算收款并且未交车确认的销售订单可以在销售综合查询中修改
第11题
框架下订单的的报帐步骤（）
A.采购申请（同时申请活动预算）->采购订单->服务确认->结算
B.采购申请（同时申请活动预算）->采购订单->结算
C.省端系统事前上传合同审批->关联审批生成报帐单
