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第5题
计算机在管理中的应用的主要发展趋势包括：（)。Ⅰ．面向高层的管理决策Ⅱ．面向综合应用Ⅲ．面向智能应用
计算机在管理中的应用的主要发展趋势包括：()。
Ⅰ．面向高层的管理决策
Ⅱ．面向综合应用
Ⅲ．面向智能应用
Ⅳ．面向全社会的信息服务
Ⅴ．面向基层
A．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ
B．Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ
C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D．全部
第7题
CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将（）进行有效的整合，最终为企业涉及到的各个领域提供
了集成环境。CRM系统的四个主要模块包括（）。
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A.员工资源、客户资源与管理技术 B.销售资源、信息资源与商业智能 C.销售管理、市场管理与服务管理 D.人力资源、业务流程与专业技术 A.电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析 B.信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成 C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能 D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理
第10题
为打造智能客服机器人，在河长制公众服务中，提供智能的人机对话能力，高效处理公众反馈的各类信息，提供更便捷的服务模式，需要哪些技术（)？
A.对问题地点进行实时标记
B.语音识别
C.智能舆情处理
D.知识挖掘
第11题
在金融创新服务领域中，以下哪些新型服务模式，可实现创新服务模式，提升客户体验的业务需求。（)
A.金融平安网点
B.智能语音交互设备
C.VR/AR沉浸式服务
D.金融智能机器人服务
