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[多选题]

里兹酒店的座右铭“我们是为绅士淑女们服务的绅士淑女。”这强调(),赢得客人的赞赏,为营造最高档次的服务氛围奠定坚实基础。

A.以最佳的礼仪

B.以最佳的态度

C.提供有创意的服务

D.从自我做起

E.遵循服务礼仪的原则

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更多“里兹酒店的座右铭“我们是为绅士淑女们服务的绅士淑女。”这强调…”相关的问题
第1题
一日,笔者在暗访一家星级酒店的服务与管理后,有幸与该饭店总经理在大堂吧交流,服务员上前询问
喝点什么,总经理和我分别要了一杯茶和一杯咖啡。过了一会,服务员发现我们杯子里的饮料不多了,便手持咖啡壶为我们的2个杯子添满咖啡,几分钟后,总经理拿起杯子一喝,才发现自己的茶杯里添的是咖啡,便叫来服务员问道:“我喝的是茶,怎么加的是咖啡?”“这不是我倒的!”服务员马上解释道“可能×××倒的,我去问问。”说完,转身就要走。“你先别走!”总经理叫住了这个服务员,说道:“给我先把这杯咖啡换了行不行?请你记住,客人投诉时,他所关心的是尽早解决所提的问题,他只知道是饭店的问题,而不是关心是谁出了问题。首先应先解决客人所提问题,而不是先追究谁的责任,延缓对客服务,更不能当着客人的面,推卸责任!”本案例中,到底出的是什么错?为什么?如何才能避免?

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第2题
关于《荷马史诗》如下叙述正确的是()

A.公元前6世纪才形成正式文字

B.公元前5世纪形成正式文字

C.本书主要来源于特洛伊的战争

D.我们今天所看到的版本是公元前3世纪亚历山大里亚学者们编订的。

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第3题
成人注意缺陷障碍是十分常见的精神科疾病,但是我们见到的患者并没有那么多,其原因是()

A.患者难以自我发现

B.医学宣传教育不够

C.这个疾病与儿童注意缺陷障碍一起打包放在神经发育障碍的范畴里,使医生们容易忽略这个问题

D.科普宣传不够

E.以上都是

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第4题
某企业的座右铭是“顾客需要什么,我们就生产供应什么”。该企业的营销管理哲学属于()。

A.生产观念

B.推销观念

C.市场营销观念

D.社会市场营销观念

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第5题
当有人打电话询问某位已要求保密服务住客的情况时,下列回复最为妥当的是()。

A.这位女士要求我们对您保密,我不能告诉您

B.客人已经结账走了,你不要再往这里打电话

C.客人不在酒店,请您用其他方式与客人联系

D.对不起,查不到

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第6题
市长:当我们4年前重组城市警察部门以节省开支时,批评者们声称重组会导致警察对市民责任心的减少,会导致犯罪的增长。警察局整理了重组那年以后的偷盗统计资料,结果表明批评者们是错误的,包括小偷小摸在内的各种偷盗报告普遍地减少了。下列哪一项,如果正确,最能削弱市长的论述?

A.当城市警察局被认为不负责时,偷盗的受害者们不愿向警察报告偷盗事故。

B.市长的批评者们一般认为警察局关于犯罪报告的统计资料是关于犯罪率的最可靠的有效数据。

C.在警察部门进行过类似重组的其他城市里,报告的偷盗数目在重组后一般都上升了。

D.市长对警察系统的重组所节省的钱比预期目标要少。

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第7题
《七个铜板》的作者是()。

A.泰戈尔

B.莫里兹

C.安徒生

D.莫泊桑

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第8题
下列饭店集团,总部在美国的是()。

A.里兹集团

B.文华集团

C.雅高集团

D.假日集团

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第9题
英国学者夏夫兹别里认为人的视听器官之上还有属于心灵和理性的感受器官。()
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第10题
明确地把审美经验归结为情感活动,从而把审美与认识活动区别开来的经验主义美学家是()。

A.哈奇生

B.休谟

C.夏夫兹博里

D.荷加兹

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第11题
西方现代证券组合理论诞生的标志是美国学者哈里·马可维兹于1952年发表的论文《证券组合选择》。()
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