题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
录音中关于流程建立的优秀录音分享，顾问对学生想学的商务英语做了详细的课程规划：“商务英语您第一阶段学完，能达到什么样的水平；第二阶段能达到什么样水平；第三阶段能达到什么样水平”。打电话之前之前做了充分准备，你是否认可这种做法（）
答案
是
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答案
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A.对员工聊天中服务态度进行监督，有问题及时辅导改进
B.对聊天中业务知识及平台规则的监控，及时发现止损，给到专业的改善建议，确保服务质量
C.不断完善质检标准与流程，全员宣贯学习，按照标准落实服务，提升店铺整体服务水平
D.优质聊天案例分享，树立标杆，学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧，提升不足
A.常规纠纷，可以先通过监控，录音等给用户进行解释，用户不认可，从带温度角度出发，给用户赠送小礼品进行补偿
B.用户有不合理需求或过高的期望且通过赠送小礼品安抚不下来，需在工单系统中进行备案
C.不能与用户发生争执，用户不满意的情况下，要给予用户补偿，给用户提供解决办法，对于过高期望，需工单系统提前备案
D.需保留好相关证据，如工单系统备案截图录音、监控，用户投诉到工厂后可进行申诉
A.质检分为一次质检和二次质检
B.律师产生的通话录音由质检律师按照法律法规及质检标准进行随机抽检
C.质检会产生合格和不合格的评价，一次质检合格的录音一定不会出差错单
D.差错单出具后还可能被撤回
A.免费与收费
B.存款与保险
C.公募与私募
D.自有与代销
A.在官方网站和营业场所及时公开本行代销的金融产品清单及其购买者信息，防范代销有人为中的“非单”行为
B.加强对网点El常经营行为的监督检查，定期采用神秘人检查、抽查录音记录、调阅监控录像、查阅文档资料等多种方式对网点进行风险排查
C.对重要凭证和核算印章进行刚性控制，建立“交易、凭证、用印”对应关系，防范套打存折，盗用重要凭证和印章等风险
D.在营业网点现金区实施同步录音录像，录像资料回放做到清晰辨别银行员工和客户的面部特征，显示业务办理全过程
A.有专门部门统一受理、处理投诉
B.有投诉管理相关制度及明确的处理流程
C.有明确的投诉处理时限并得到严格执行
D.有配置完善的录音录像设施的投诉接待室
A.投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查
B.投诉事项涉及电话销售行为的，应在投诉处理过程中调听电话销售录音
C.因自身原因不能提供有效电话录音的，应按照有利于投保人的原则处理客户诉求
D.保险公司接到客户投诉后，应于十个工作日内向投诉人说明办理流程，于30个工作日内向投诉人反馈处理结果
