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[单选题]

问题件未及时回复罚款()元/次,超过24小时仍未回复,处罚()元/次

A.10,15

B.5,10

C.10,20

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C、10,20

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第1题
当日16:00前登记的问题件,被通知方须在当日24:00前对该问题件做出有效回复;当日16:00后登记的问题件,被通知方须在次日11:00前对该问题件做出有效回复;未回复或未有效回复问题件处罚10元/次()
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第2题
下列关于问题件说法错误的是()

A.问题件未及时回复处罚2元/次

B.问题件与信息不符、问题件登记不规范处罚2元/票

C.虚假问题件处罚10元/票,奖励举报方5元/票

D.问题件登记信息不全处罚2元/票

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第3题
以下微信客户留言回复用语规范的是()。
A、客户发起咨询留言:先问候客户“您好!”,然后针对客户问题进行解答,最后附加“感谢您对国网江苏电力的信任和支持!”

B、客户提出建议:感谢您提出的宝贵建议,我们将及时反馈给公司相关负责人员,再次感谢您对我们工作的关心和支持!

C、超过18小时回复客户:很抱歉让您久等了,给您造成不便,请您谅解接着回复客户留言

D、客户留言问题无法及时解决,需要时间处理再回复:对不起,您所咨询的信息,系统暂无记录,我们会记录问题并跟踪处理,及时给您回复若24小时内您还未收到回复提醒,请您点击【公共信息】→“客户

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第4题
目的地遗失,派件网点对于实际已签收或者客户无损失的快件,须及时、规范举证,未按此操作,后续能证实发件方无损失,遗失不予处理,对于派件网点未规范处理的行为罚款__元/票()

A.100

B.200

C.300

D.500

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第5题
反馈快递签收未收到快递多久未回复可按照丢件处理()

A.24小时内

B.48小时内

C.24小时后

D.48小时后

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第6题
升级工单,需在24小时内回复投诉方,超时未回复投诉方,处罚责任方()元/票

A.10

B.30

C.50

D.100

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第7题
参会人员有以下哪些行为时,第二次会被罚款500元/人/次()

A.未打开摄像头(包含摄像头未对准自己)

B.未认真听讲或坐姿不端正、东倒西歪

C.接到参会通知后,没有提前进入会议,而且手机或电脑音频等设备不能正常使用的(在发言或被点名回答问题者无法及时应答

D.人力行政部、各综合部未进行监督检查

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第8题
破损问题件上报完毕后,寄件网点24小时内有规范回复,按照回复内容处理;未有效回复的,快件直接销毁()
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第9题
有毒空间作业未佩戴呼吸防毒面具罚款()元/次。
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第10题
针对一些特殊的任务单,在时效120H内无法处理完成,若要完结,完结标准可参考:单据不可存在跟进不及时情况+单据已有处理方案+客诉处理完成周期超5天,回复标准可参考: 电联了顾客******电话,现在顾客******问题已经给顾客*****(方案),因顾客原因(多天未寄件)(因物流原因,大促期间物流派送慢),超5天暂无法确认时间,顾客认可,我司将安排线下跟进与顾客保持电话联系处理,顾客认可,已将本人联系方式告知顾客,后期如有问题可联系供应商******电话。请问这种做法是否正确()
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第11题
时效内/外催收,首次协查后,网点未及时回复、回复无效内容或回复方案无法满足客户需求时,二次协查时,需同步以电话等有效方式与取件点负责人升级沟通()
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