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[判断题]

当客户询问否认交易的具体回复时间时,客服代表可直接告知客户:一般在3个工作日左右由当地分行与您联系,具体以分行为准,请保持联系方式畅通。()

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第1题
委婉否认法就是当客户提出自己的抱怨后,客服代表先肯定对方的抱怨,然后再陈述自己的观点()
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第2题
客户致电要求修改征信记录,询问具体时间,坐席应答口径:“人行更新时间一般是账单日后20天左右,
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第3题
1997年6月5日我国A公司向美国B公司寄去订货单一份,要求对方在6月20前将接受回复送达A公司。该订
货单于6月12日邮至B公司。B公司6月19日以航空特快专递发出接受通知。事后,当B公司催促A公司尽早开立信用证时,A公司否认与B公司有合同关系。请问:依照《联合国国际货物销售合同公约》的有关规定,A公司的主张是否成立?为什么?

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第4题
1997年6月5日我国A公司向美国B公司寄去订货单一份,要求对方在6月20日前将接受回复送达A公司。该订
货单于6月12日邮至B公司。B公司6月19日以航空特快专递发出接受通知。事后,当B公司催促A公司尽早开立信用证时,A公司否认与B公司有合同关系。请问:依照《联合国国际货物销售合同公约》的有关规定,A公司的主张是否成立?为什么?

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第5题
当顾客问到物流的问题时,在线客服人员必须准确告知到达时间。()
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第6题
网络客服接待职责包括()。

A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售

B.回复电话咨询和网络咨询

C.接受电话订单和网络订单,处理订单

D.回访和维护客户,服务订单

E.记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管

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第7题
关于云应用安全威胁的描述,以下哪项是错误的?()

A.欺诈:假装客户、服务器的身份或者请求/响应

B.篡改:非授权发布数据

C.否认:不承认合法的交易

D.拒绝服务:授权用户无法访问

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第8题
根据销售服务过程用语规范,当客户询问其他业务问题时,应根据自己掌握的业务知识,及时、耐心地解答,如暂时无法直接答复,应讲“请您到XX柜台办理”。()
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第9题
关于夜间无工单割接下列做法错误的是()

A.现场人员回复是割接即可

B.割接推迟,等后面领导批完割接工单再割

C.给具体影响范围,当故障正常通报派单

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第10题
当客户在银行遇到下列情况(),会感觉受到忽视。

A.长时间等待却没能得知原因

B.遇到问题时有人进行解答

C.无人关注自己的意见

D.多次提出自己的需求却得不到反馈

E.进入银行时有人上前询问需求

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第11题
2001年6月5日,我国A公司向美国B公司寄去袜子订货单一份(书面要约),要求对方在6月20日前将接受

2001年6月5日,我国A公司向美国B公司寄去袜子订货单一份(书面要约),要求对方在6月20日前将接受回复送达A公司。该订货单于6月12日邮至B公司。B公司6月19日航空特快专递发出接受通知。A公司21日收到承诺通知后,认为该承诺已经逾期,便未理睬。事后,当B公司要求A公司履行交货义务,A公司以B公司的承诺因逾期而无效为由,否认与B公司有合同关系,双方为此发生争议。A公司与B公司之间是否存在合同关系?为什么?

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