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更多“委婉否认法就是当客户提出自己的抱怨后，客服代表先肯定对方的抱…”相关的问题
第2题
关于语言让步应注意的是：()。
A.对语言不文明的客户，要始终以文明礼貌的态度来对待
B.在同客户发生争执时要努力克制自己
C.尽量花时间向客户讲述本公司的服务宗旨
D.说话时要温和、委婉，以此转变客户的态度
第3题
当客户在银行遇到下列情况（)，会感觉受到忽视。
A.长时间等待却没能得知原因
B.遇到问题时有人进行解答
C.无人关注自己的意见
D.多次提出自己的需求却得不到反馈
E.进入银行时有人上前询问需求
第4题
某物流企业最近出现了一个较严重的问题：他们对待所有的客户都一视同仁，提供的水平都是一样的，但
结果是，有的客户对服务质量感到比较满意，而有的客户的抱怨很大，甚至还投诉，业务部的客户服务组的小张没有想通这个问题。您能帮他找找原因吗？并对他如何改进工作提出建议？
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第5题
汇率直接标价法下,后一个数字表示（)。A．银行买进外币时,向客户付出的本币数B．银行买进本币时,向客
汇率直接标价法下,后一个数字表示()。
A．银行买进外币时,向客户付出的本币数
B．银行买进本币时,向客户付出的外币数
C．银行卖出外币时,向客户付出的本币数
D．银行卖出本币时,向客户付出的外币数
第7题
赵女士经常当着外人的面指责儿子小辉，不是说他学习不用功，辜负了妈妈的期望，就是抱怨他不听话，总是与妈妈对着干。赵女士的抱怨没有让小辉有任何改变，反而让小辉对妈妈产生了抵触情绪。社会工作者依据家庭成员增能的原则，尝试缓解母子间的紧张关系。社会工作者对赵女土的下列提问中，符合家庭成员增能原则的是（)。
A.“您认为孩子为什么会这样？”
B.“孩子哪些表现让您不满意？”
C.“您能谈一下孩子让您感到满意的地方吗？”
D.“您认为自己对待孩子的方式与孩子的表现有什么关系？”
第9题
一个数字签名算法至少应该满足三个条件，下列有关叙述中，不属于数字签名算法条件的是（）。A）签名
一个数字签名算法至少应该满足三个条件，下列有关叙述中，不属于数字签名算法条件的是（）。
A）签名者事后不能否认自己的签名
B）该数字签名必须是所签文件的物理部分
C）当发生签名真伪争执时，有第三方能够解决争执
D）接收者能够验证签名，而任何其他人都不能伪造签名
第10题
（5）一个数字签名算法至少应该满足三个条件，下列哪一个不属于数字签名算法应满足的条件？ A）签名者
（5）一个数字签名算法至少应该满足三个条件，下列哪一个不属于数字签名算法应满足的条件？
A）签名者事后不能否认自己的签名
B）接收者能够验证签名，而任何其他人都不能伪造签名
C）数字签名必须是所签文件的物理部分
D）当发生签名真伪争执时，有第三方能够解决争执
第11题
甲收到一份来自乙的电子订单后，将订单中的货物送达到乙时，乙否认自己曾经发送过这份订单，为了解
除这种纷争，计算机网络采用的技术是______。
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A．数字签名
B．消息认证码
C．加密技术
D．身份认证
