题目内容
（请给出正确答案）
A.先安抚客户，然后告知客户并不满足退差价的条件
B.将小巫的上班或账号名字告诉客户，让客户联系一下之前答应他的客服
C.先安抚客户，引导客户给客户退差价，避免违背承诺，然后偷偷给小巫说帮他解决了
D.安抚好客户，然后引导客户退差价，避免违背承诺，然后将问题及时反馈给直属上级
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【问题1】（5分） 请分析该项目在整个过程中存在哪些主要问题？ 【问题2】（7分） 请说明项目范围（需求）变更控制流程。 【问题3】（6分） 请将下面（1）~（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。 每项记录在册的变更请求都必须由（1）批准或否决。 变更结束后，形成新的项目极限并纳入到配置库的（2）库中，这时配置管理员应向项目组成员提交一份（3）报告。 （4）、（5）、（6）构成了项目的范围基准。 【问题4】（3分） 小李选择瀑布模型作为生命周期模型是否合适？如合适，请说明理由；如不合适，请说明理由，并给出合适的生命周期模型。
客户(客户号，姓名，性别，地址，邮编)
产品(产品号，名称，库存，单价)
订单(订单号，时间，金额，客户号)
订单明细(订单号，产品号，数量)
订单关系模式的主键为(40)；订单明细关系模式的主键为(41)；其中订单的外键为(42)。
A．订单号
B．客户号
C．(订单号，客户号)
D．(订单号，时间)
客户（客户号，姓名，性别，地址，邮编）
产品（产品号，名称，库存，单价）
订单（订单号，时间，金额，客户号）
订单明细（订单号，产品号，数量）
订单关系模式的主键为 （40） ；订单明细关系模式的主键为 （41） ；其中订单的外键
为 （42） 。
（40）
A. 订单号
B. 客户号
C.（订单号，客户号）
D.（订单号，时间）
（41）
A. 订单号
B. 产品号
C.（订单号，产品号）
D.（订单号，数量）
（42）
A. 客户号，订单明细的外键为订单号
B. 客户号，订单明细的外键为订单号和产品号
C. 订单号，订单明细的外键为产品号
D. 订单号，订单明细的外键为订单号和产品号
A.订单号 B.客户号 C.（订单号，客户号） D.（订单号，时间） A.订单号 B.产品号 C.（订单号，产品号） D.（订单号，数量） A.客户号，订单明细的外键为订单号 B.客户号，订单明细的外键为订单号和产品号 C.订单号，订单明细的外键为产品号 D.订单号，订单明细的外键为订单号和产品号
A.订单效期生效时间-申请退费时间≤7天
B.已返京豆(1元=100京豆)+已用优惠券(运费券6元/张)≤30元
C.每月优惠券权益中，已领优惠券额度
A.退款方式，退款金额等无异常，可直接服务单处理退款，无需电话联系客户直接处理
B.顾客要更改退款方式，需要电话联系客户沟通确认最终退款方式，留言备注清楚后升级京东处理
C.主赠服务单，赠品退款需在主商品服务单退款完成后补还，此情况需电话联系客户明确告知
D.更改处理方式(退改换、退改修、要求原返)，需要电话联系客户沟通达成一致后方可处理
