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[判断题]

客户服务培训小课堂中的《用“六个心”贴近用户》一文中写到，心为用户所用，急用户之所急，想用户之所想，想于用户未想之先，做于用户未做之前（）

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第1题

大数据金融使得企业更能够贴近客户，了解客户需求，实现标准化服务。（)

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第2题

某专门作小微财务系统的软件开发商，虽然有着大体量的用户，但由于当前运营模式主要以卖license为主，因此需要给分散在全国各地的客户分别配置对应的运维人员，这就造成了大量运维成本的浪费。该企业想改变这种商业模式，可采用哪种解决方案？（)

A.用云中间件改造软件架构，提升效率

B.软件SaaS化

C.应用微服务化方案

D.使用Serverless函数计算平台

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第3题

下列选项中，对于“掌控客户期望值”的认识错误的是：（)。

A.用“腊肠切片法”来控制标准

B.准确把握客户的心理

C.让客户感受到服务的价值

D.无限制地为客户提供服务

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第4题

属于为特殊目的而进行的培训。

A.价值观培训

B.客户服务培训

C.授权培训

D.团队精神培训

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第5题

根据《人力资源培训服务规范》，客户对培训管理的高效性的满意程度也是满意度调查的重要内容。（)

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第6题

（)不属于为特殊目的而进行的培训。A．业务技能培训B．价值观培训C．客户服务培训D．团队精神与授权培

不属于为特殊目的而进行的培训。

A．业务技能培训

B．价值观培训

C．客户服务培训

D．团队精神与授权培训

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第7题

小丹是一名培训公司的销售，每月收入二十万以上，不用坐班，每天自由拜访客户，身边的朋友都很是羡慕，请问小丹目前的收入属于？（）

A.公司股权收入

B.非工资收入

C.工资收入

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第8题

根据《人力资源培训服务规范》，服务机构必须向客户提供培训需求分析报告。（)

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第9题

2001年发布的ITIL（IT基础架构库）2.0版本中，ITIL的主体框架被扩充为六个主要的模块，(12)模块处于最中心的位置。(12)

A.服务管理

B.应用管理

C.业务管理

D.ICT基础设施管理

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第10题

企业造价数据管理服务要想项目实施成功，最重要的环节是（)。

A.做好现场培训工作

B.与企业老总确定实施目标里程碑

C.确保专人服务

D.确定客户项目负责人

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第11题

根据《人力资源培训服务规范》，服务机构对客户信息应保密，未经允许不得泄露。（)

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