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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

影响顾客期望的因素有（)。

A.服务组织的承诺

B.服务组织的口碑

C.顾客经历

D.产品的价值

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第1题

下列影响顾客满度的因素有：（)

A.顾客期望

B.感知价值

C.感知质量

D.顾客抱怨

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第2题

影响风险报酬率的关键性因素有（)。

A.无风险报酬率

B.期望报酬率

C.标准离差率

D.风险报酬系数

E.标准离差

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第3题

从物业管理角度理解，影响服务质量的因素有（)

A.企业形象

B.宣传沟通

C.顾客口碑

D.顾客需求

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第4题

服务组织在市场上的____也是影响客户期望的重要因素之一。

A.口碑

B.广告

C.宣传

D.价格

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第5题

影响配送中心选址的因素有()。

A.客户特点

B.接近工厂

C.运输服务

D.地价因素

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第6题

影响组织沟通的因素有（)。

A.组织内部结构

B.沟通渠道建设

C.组织对沟通的重视程度

D.组织氛围

E.领导风格

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第7题

基于产品的供应链设计的影响因素有：()。

A.需求预测与价格水平

B.提前期

C.服务的市场标准

D.多样性

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第8题

影响特种经济植物有效成分积累的因素有（)

A.基因型种类的品种

B.植物体不同器官组织

C.个体发育时期

D.物候期

E.环境条件

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第9题

测试是软件生存期中费用消耗最大的环节。能够决定需要做多少次测试的影响因素有______。A) 系统的

测试是软件生存期中费用消耗最大的环节。能够决定需要做多少次测试的影响因素有______。

A) 系统的目标和信息的价值

B) 潜在的用户数量

C) 开发组织和测试的时机

D) 以上全部

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第10题

从顾客角度来看，服务质量是顾客的服务期望同其实际感受到的服务质量的比较。（)

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第11题

口碑好的服务企业及其提供的服务容易在顾客心目中形成较高的服务期望。（)

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