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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对于饭店来说，服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用，其意义不包括（)。

A.掌握客人的心理

B.为客人提供针对性的服务

C.有利于团体意识的培养

D.帮助客人了解饭店人员

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更多“对于饭店来说，服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作…”相关的问题

第1题

饭店对长住客人的服务，服务人员可根据客人的要求、喜好布置客房（）

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第2题

饭店客房的服务质量主要是通过一般服务人员在服务现场的操作来实现的（）

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第3题

对于提供人员服务的加油站来说，服务人员本身就是服务的一部分，他们的表现直接影响着服务的质量和顾客的感受。（)

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第4题

下列各项中，不属于服务技术质量范畴的有（)

A.饭店为顾客提供的饭菜质量

B.服务人员的服务态度

C.电信通信服务提供的网络速度

D.航空公司提供的机型和仓位

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第5题

处理住客留言服务时，下列做法错误的是（)。

A.对于住客的电话留言，应向客人复述一遍留言内容

B.交接班时应将留言情况交代清楚

C.所有的留言内容都必须由客人亲自填写

D.对于超过了有效期限的留言单，饭店可作废处理

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第6题

只有对于饭店的商务合同伙伴，饭店才允许其使用有价订房凭证支付。（)

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第7题

核心产品层是用来满足消费者的最基本的需求。那么对于饭店而言，其核心产品层是（)。

A.饭菜的味道

B.饭店环境

C.饭菜价格

D.饭菜品种

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第8题

对于从事商贸活动的住店客人而言，他们通常会要求饭店提供较好的会议服务设施。（)

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第9题

在代为他人转交物品给住店客人时，下列做法正确的是（)。

A.对于已离开饭店的住客，饭店一律不接收物品转交

B.先用电话联系住客，征得其同意后将物品收下

C.饭店可根据已离店客人入住登记的地址直接转寄给客人

D.对于邮局送来的已离店客人的物品，饭店有权自行处理

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第10题

服务人员的仪容仪表是饭店服务质量的一项重要组成部分。（)

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第11题

对于职业道德的衡量，（)是一种来自外部的约束力。

A.传统习惯和社会舆论

B.内心信念和饭店内部员工的舆论

C.心灵感应

D.家庭成员的评价

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