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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

业务保障等级是指网络部门结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的网络支撑响应服务。业务保障等级适用的主要服务内容包括售前网络解决方案，售后（）等

A.阶段故障处理

B.日常信息通告

C.业务修复时限

D.故障重复发生率规范

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第1题

SLA是指（)

A.边界网关

B.虚拟服务器

C.虚拟网络

D.服务等级协议

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第2题

按照《中国电信全业务客户服务标准》的要求，切实落实好不同等级客户的差异化装维服务工作。（)

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第3题

金融机构应按照客户的特点或者账户的属性，并考虑地域、业务、行业、客户是否为外国政要等因素，划分客户服务等级，并在持续关注的基础上，适时调整风险等级（）

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第4题

运营单位应结合运营管理水平和运营险性事件等情况，逐项确定安全风险等级并制定风险管控措施，形成本单位运营安全风险数据库(以下简称风险数据库)，内容至少包括()管控措施、责任部门及责任岗位、责任人等。

A.业务板块

B.风险点

C.风险描述

D.风险等级

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第5题

《中国电信数据中心建设和造价标准》规定：不间断电源系统应结合数据中心（)，选择适当的型式和容量配置。

A.负载特性

B.业务等级

C.客户需求

D.机房布局

E.市电品质

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第6题

集团客户服务保障流程将规范和促进（)部门对重要集团客户的服务质量保障

A.政企

B.网络

C.综合

D.市场

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第7题

网络可用性指网络面向云业务持续提供可靠连接服务的能力，主要包括SLA保障和差异化保障等。（)

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第8题

差异化服务根据中国电信为客户所购买的带宽型业务提供的网络质量分级保障服务、售后差异化服务项目和标准来进行分类。（)

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第9题

在开展持续客户身份识别时，各级机构对于洗钱高风险等级的客户，应按照监管要求，以及因反洗钱原因采取管控措施后剩余风险的不同，进行差异化审批。对于境外政要客户，与其维持业务关系，应由总行客户管理部门会同内控合规部门审批是否维持业务关系()此题为判断题(对，错)。

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第10题

客户经理及其团队维护各自所服务的客户资料，及时更新CRM系统中集团客户资料及集团单位价值等级信息，提供准确的（)

A.客户证件信息

B.集团客户办公地址

C.集团决策人和联系人的正确姓名、部门、职位

D.联系方式等关键信息

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第11题

小微金融监管评价结果等级对应的评价结果为一级的含义，表示商业银行对小微企业金融服务工作的重要性有充分的认识，战略定位清晰，内部组织架构和机制体制健全，政策落实和制度保障有力，全面实现了各项监管考核目标，面向小微企业的产品、业务、服务方式创新成效突出，经营服务行为基本规范。()此题为判断题(对，错)。

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