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[判断题]

对事故(事件)的定性定责和处理如有异议,任何部门(中心)和个人均有权向安全监察部会申请复议,安全监察部是运营分公司内部事故(事件)的最终裁定机构。()

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第1题
对安全、环境、质量等事故、事件,()按照有关规定参与调查,并依照《职工处分规定》对相关责任者进行处理。

A.安全管理部门

B.监察部门

C.工会

D.纪委

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第2题
案例分析:“赴美旅行团车祸事件”营销效果评估2009年1月31日,中国赴美旅行团在美国发生了车祸事
故,引起社会各界人士的广泛关注,中国太平洋保险、中国平安和中宏人寿三家相关的保险公司也加入到对此次事件的后续处理工作中,并于2月1-18日通过媒体进行相关品牌传播,从而进一步塑造自身的品牌形象。

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第3题
事故报告后,人员伤亡、脱轨辆数()等情况发生变化时,应及时补报。

A.处理部门

B.设备损坏

C.事故定性

D.影响列车

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第4题
在处理完客户投诉之后,要做好投诉处理总结工作,一般包括做好客户投诉记录和()。A.向上级领导汇

在处理完客户投诉之后,要做好投诉处理总结工作,一般包括做好客户投诉记录和()。

A.向上级领导汇报

B.将客户投诉录入CRM系统

C.对每一客户投诉事件进行小结

D.与相关责任人沟通,确保今后类似事故不再发生

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第5题
定性研究的优势体现在?()

A.研究者受到人文的、多面手的训练

B.研究结论的概括性和普适性

C.对故事、事件、过程、意义进行整体探究

D.研究者具有明确的心态

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第6题
所有事故事件必须及时( )、( )和处理。
所有事故事件必须及时()、()和处理。

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第7题
处理顾客异议的太极法,取自太极拳中的借力使力,是利用顾客的反对意见来处理异议,该方法也称转化法。此题为判断题(对,错)。
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第8题
控制部组织涉及设备、生产基地事故及未遂事件的调查、处理。()
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第9题
客户经理要耐心听取客户意见建议,换位思考处理好客户抱怨和异议,对客户反馈问题立即给予回复()
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第10题
在处理异议时,利用顾客的反对意见,最终将其转化为肯定意见,称为“转折法”。此题为判断题(对,错)。
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第11题
被列入公共资源交易失信行为的当事人对异议处理决定不服的,可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。()
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