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第1题
在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容()
在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（)
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A.宣传物料准备
B.环境设施方面的准备
C.有形服务产品的准备
D.人员准备
E.服务人员的个人用品准备
第4题
客户服务领域明确了对客户服务人员日常工作中的十种禁止行为，包括（)。
A.严禁未按审批流程处理客户投诉
B. 严禁在套户调研及喜户服务考核评测过程中，按人为意愿违规选定目标客户群
C. 严禁在受理客户投诉过程中有意拖延、态度消极、怠慢客户
D. 严禁向非调研目标客户或不符合相关返利规定的客户群实施返利违规牟利
第5题
在客户服务的过程中，我们要牢记：认真倾听客户的诉求，能客户留下好的印象。在后续的服务过程中，往往能够得到客户的理解与支持，以下（)等几点需要加以修炼。
A.要适时地点头表示赞许，还要配合恰当的面部表情
B.不要进行重复
C.不要在倾听中途打断说话者
D.不要做出分心的举动和手势
