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[单选题]

客户表示一星期之前供电公司工作人员将客户的苹果树砍伐了,客服专员询问砍伐原因时,客户表述供电公司人员告知原因为客户的苹果树距离高压线过近,客户对此不认可,并表示两者距离还很远的,要求投诉,应派发()。

A.投诉-施工人员服务行为

B.投诉-施工现场恢复

C.意见-电网建设青苗赔偿

D.意见-民事赔偿

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第1题
客户表示供电公司工作人员在安装电表箱时,不小心把客户的车辆划坏,现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服专员应派发()。

A.投诉-施工人员服务行为

B.投诉-计量人员服务行为

C.意见-民事赔偿

D.服务申请-供电公司供电设施消缺

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第2题
客户表示供电公司工作人员在客户地里架设电线杆,占用了客户土地,影响客户耕种,现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服专员应派发()。

A.意见-民事赔偿

B.意见-电网建设青苗赔偿

C.投诉-施工现场恢复

D.投诉-施工人员服务行为

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第3题
客户表示供电公司在架设电杆施工结束后,将废弃的电杆遗留在马路边上,客户表示前几天看到有行人被绊倒摔伤了,希望供电公司将废弃电杆拉走,客服专员应派发()。

A.服务申请-电力施工后废弃清理及路面恢复

B.意见-废弃物清理

C.投诉-施工现场恢复

D.投诉-施工人员服务行为

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第4题
线上进行供电方案确认环节:客服专员询问客户关于高压新装业务,是否通过线上确认的供电方案,客户表述是通过打电话告知的,系统应点选“否()
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第5题
客户表示有人从居民楼里接线用电,在楼外面做生意用,客服专员应()。

A.告知客户找城管部门

B.派发服务申请工单

C.举报-擅自使用暂停、查封设备

D.举报-擅自迁移、更动供电公司管理设备

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第6题
请对以下申诉业务进行分析。[事件过程]5月10日20:00客户拨打95598报修后,再次拨打95598热线投诉工作人员服务态度较差,使用不文明语言。20:10客服专员派发投诉工单2021051095598012,投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月12日12:00客户第三次拨打95598热线表示强烈不满,反映抢修人员态度差的问题后,一直没有工作人员与其联系和道歉。12:15客服专员派发投诉工单2021051295598123,投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月14日,该公司调查处理完毕并答复客户后回复95598工单,国网客服专员回访客户成功归档投诉。6月28日,该公司考虑以下面的理由向省营销服务中心提交初次申诉。申诉类型重复投诉,申诉人:×××,申诉人联系方式:×××;关联工单:2021051295598123,申诉内容:5月10日20:00客户投诉抢修人员服务态度问题,国网已下派“停送电投诉”工单,5月12日12:00客户再次来电时,该投诉工单在途未超时,国网不应派发“停送电投诉”,应派发“催办”工单。申诉目的:投诉工单数减1,催办工单数加1请写出该供电公司在本事件申诉过程中,违反了哪些条款。并提出改进建议。
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第7题
客户投诉有A工厂在没有经过供电公司同意的情况下,将厂里的供电变压器供给B工厂,客服专员可派发()工单。

A.举报-私自启封

B.举报-绕越计量装置

C.举报-擅自引入或供出电源

D.举报-擅自迁移、更动供电公司管理设备

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第8题
客户反映A工厂已经在供电公司办理暂停了,但是一到晚上就继续使用办理过暂停的变压器生产,影响周围居民休息,客服专员应()。

A.建议客户找负责人协商解决

B.派发咨询转出工单

C.派发举报工单

D.线下流转

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第9题
2018年4月3日,客户黄先生来到营业厅咨询过户手续。登记员小林接待了黄先生,小林告知黄先生办理过户需提供原户和新户身份证及复印件,客户黄先生了解后离开。4月15日,黄先生携带原户和新户身份证和复印件再次来到营业厅,登记员小陈接待了黄先生,小陈告知黄先生办理过户需要原、新户本人带上身份证及复印件到营业厅办理。黄先生表示上次来营业厅咨询过,没说需本人来啊,登记员小陈表示本人到场办理是为了过户双方当面结清电费,避免发生纠纷。黄先生对供电公司一天一个样表示非常不满,且原户已经出国了,无法到场,小陈虽然向黄先生致歉,但仍表示其资料不全无法办理,然后直接离开去了卫生间。黄先生等待许久后非常气愤,当即拨打95598投诉。请问在此过程中,供电公司工作人员有何违规之处。
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第10题
案例:2008年8月,某供电公司管辖的10kV线路受原告所种树木影响,直接影响该线路的安全运行。为确

案例:

2008年8月,某供电公司管辖的10kV线路受原告所种树木影响,直接影响该线路的安全运行。为确保电力线路的安全运行,供电公司多次通知原告自行砍伐或移栽,原告无理索赔,拒不砍伐。9月10日,由于刮风下雨,树木接触导线,造成线路短路跳闸。为了保证电力线路的安全运行,供电公司依据《电力设施保护条例》的有关规定,不得已强行砍伐了265棵,原告起诉到法院,请求赔偿经济损失15000元。经查,10kV电力线路建设在先,原告种树在后,且未经供电部门同意。问:供电公司有权强行砍伐吗?请说明理由。

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