题目内容
（请给出正确答案）
A.告诉顾客店面有规定，不能帮忙安装，安装影响系统安全，如果需要可以回家上网查找安装的方法，很简单，很好弄
B.告知顾客安装或使用非正规渠道下载的第三方软件可能影响系统的安全性和稳定性，通过正规渠道的 App Store下载所需软件
C.告知顾客不能帮助顾客从非正规渠道下载并安装第三方助手
D.告诉顾客可以安装第三方软件，但是应用无法更新，最好还是注册 Apple ID 从 App Store 下载资源
答案
BC
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A.想给顾客做足部按摩进
B.询问喜欢哪种手绘图案
C.顾客指甲难以修补，希望给顾客做新的指甲
D.涂完甲油，让顾客稍等几分钟
B、站在客户的立场专注倾听客户的需求、目标，适时地向客户确认您了解的是不是就是他想表达的，这种诚挚专注的态度能激起客户讲出他更多内心的想法。
C、只听自己想听的或是以自己的价值观判断客户的想法。
D、对客户所说的话，不要表现防卫的态度
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A．iMail
B．IIS
C．Wingate
D．IE 6.0
