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[判断题]

物业档案的分类方式有很多,但物业管理企业在进行档案分类保管时,为了使档案条目清晰,通常是单纯采用一种分类方法比较好。()

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第1题
物业服务企业信用档案的建立范围是所有()和物业管理师等执(从)业人员。

A.物业工作人员

B.物业经营人员

C.物业管理经理

D.物业服务企业

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第2题
物业服务企业维护物业管理区域秩序的主要方式有()。

A.及时解决违法行为

B.依法给予行政处分

C.履行告知义务

D.履行制止义务

E.履行报告义务

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第3题
关于物业管理招投标表述正确的有()。

A.国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选聘物业管理公司

B.国家提倡建设单位通过招投标方式选聘具有相应资质的物业管理公司进行前期物业管理

C.投标人少于3个或住宅规模较小,经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准,可以采取协议方式选聘物业企业。

D.擅自采取协议方式选聘物业企业的,由县级以上房地产行政主管部门责令改正,给予警告,可以并处10万以下的罚款。

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第4题
《上海市物业服务企业和项目经理信用信息管理办法》规定:上海市住房保障和房屋管理局(以下简称市住房保障房屋管理局)负责本市物业管理行业信用信息的管理工作,建立物业服务企业及项目经理的信用信息平台和信用信息档案。()
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第5题
前期物业服务合同期限未满,但如果物业管理区域内成立了业主大会,并选聘了其他物业服务企业,
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第6题
物业管理招标投标是业主或建设单位通过招标方式选聘物业服务企业的活动。()
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第7题
属于物业管理常用的档案分类方法有()

A.人物分类法

B.组织机构分类法

C.问题分类法

D.流程分类法

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第8题
在物业管理服务活动当中,物业服务企业及员工与客户的沟通方式一般为()。

A.倾听

B.阅读

C.表示同情

D.交谈

E.跟踪。

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第9题
日常物业管理期档案收集的范围包括()

A.物业运行记录档案

B.物业维修记录档案

C.物业服务记录档案

D.物业基础资料档案

E.物业管理公司行政管理档案

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第10题
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于提问的沟通方法是()。

A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响

B.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理

C.在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题

D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄

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第11题
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是()。

A.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理

B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄

C.在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题

D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响

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