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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

小华来电咨询投保某款产品是否需要体检,我们的解答口径是()。D

A.不清楚 E

B.是否需要体检,是由保险公司根据您投保的产品、被保人的年龄等等多方面因素综合考量的。请您如实填写投保申请,已核保为准

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第1题
客户来电表示未投保我司产品,来电咨询产品,坐席应简易核实,询问客户姓氏即可()
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第2题
周某接到一个陌生来电,称自己之前购买的商品存在质量问题,需要周某按其要求在支付宝备用金中操作退款。周某应该怎么办?()

A.按照对方要求一步一步操作支付宝

B.很可能是诈骗,询问官方客服,是否存在此事

C.及时向公安机关咨询,并保留好对方相关信息

D.天上不会掉馅饼,怀疑退款一事的真实性

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第3题
当客户线上咨询问题,告知商家自己是新房子装修,想购买一套花洒,可是都还没有看中其他产品(该
当客户线上咨询问题,告知商家自己是新房子装修,想购买一套花洒,可是都还没有看中其他产品(该店铺的卫浴产品关联性较强),当您作为商家接待客户的时候,您会怎样做,下面哪一个选项是最佳的处理方式呢?()

A.直接给客户推荐主推的花洒产品,能下单就下单

B.了解客户是否有看中的产品,了解客户家里使用的尺寸

C.咨询客户喜欢哪一款,跟客户介绍这款的特点,询问客户尺寸是否适合,告诉客户后期使用的保养以及售后服务,推荐客户购买这款产品

D.先咨询客户有没有喜欢的款式,看尺寸是否适合客户,再引导客户加入购物车,同时也要了解客户是否还有其他需要一起购买的产品,一起为客户介绍产品特点并提供更多促销方案,并让客户知道质保时间期限内售后保障我们都会提供

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第4题
客户来电咨询贷款事宜,坐席告知i保C款保险满一年后可以办理贷款()
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第5题
我某出口公司与日本某商人按每公吨250美元CIF悉尼成交某农产品500公吨,合同规定:每袋包装50千克,
双线新麻袋包装,即期信用证付款方式。该公司凭证装运出口并办妥了结汇手续。事后对方来电称,我公司所交货物扣除皮重后实际到货不足500公吨,要求按净重计算价格,要求我方退回因短量而多收的货款。我公司则以合同未规定按净重计价为由拒绝退款。试问我公司做法是否合理?为什么?

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第6题
我出口某商品20公吨(净重),装1000箱,每箱单价为46美元取得清洁提单,加一成投保一切险。货到目的港

我出口某商品20公吨(净重),装1000箱,每箱单价为46美元取得清洁提单,加一成投保一切险。货到目的港后,买主发现除短少3箱外,还短量680公斤。问货主共遭受多少损失?保险公司是否负责赔偿?

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第7题
客户首次来电咨询或投诉之后,二次来电查询、核实、沟通、催办咨询、投诉业务的,无论咨询单是否办结,都可直接在原工单追加或补充客户二次来电沟通信息,无需记录新工单()
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第8题
“你好,我是美雅服饰商城的客服小华,打扰你工作/休息,我们公司须对您进行购物回访,请问您现在是否方便?”以上属于哪种开场法()。

A.直截了当开场法

B.声东击西开场法

C.自报家门开场法

D.从众心理开场法

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第9题
客户首次来电咨询或投诉之后,二次来电查询、核实、沟通、催办咨询、投诉业务的,需要重新记录新工单进行流转()
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第10题
顾客发现某款产品没货了,询问是否在其它平台有店铺,想去其它平台看看,作为客服你应该怎么做()。

A.偷偷私下联系顾客,告知其它店铺的链接

B.告知没有其它店铺,只能在京东买

C.引导客户关注店铺,随时补货,会到货提醒

D.直接发其它平台的链接给顾客

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第11题
我某外贸公司与澳大利亚某商达成一项皮手套出口合同,价格条件为CIF,向中国人民保险公司投保一切
险。生产厂家在生产的最后一道工序将手套的湿度降低限度,然后用牛皮纸包好装入双层瓦棱纸箱,再装入集装箱。货物到达目的港后,检验结果表明,全部货物湿、霉、玷污、变色,损失价值达8万美元。据分析,该批货物出口地不异常热,进口地不异常冷,运输途中无异常,完全属于正常运输。试问:(1)保险公司对该批货物是否负责赔偿?为什么?(2)进口商对受损货物是否支付货款?为什么?

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