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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

面对一个客户,想要快速了解该客户背景,应该着手从哪些维度进行有针对性的分析?()

A.行业分析

B.产品分析

C.用户分析

D.财务与发展状况分析

E.客户现有/历史投放分析

答案
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ABCE

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第1题
客户想要办理携号转网业务,经过咨询客服人员了解到自己还捆绑着其他优惠业务未到期,后来打算等业务到期后再办理携转,后来了解到她朋友小陈通过投诉解决了协转问题,于是该客户也准备投诉,这反映了客户()的投诉心理。

A.宣泄心理

B.从众心理

C.建议心理

D.逆反心理

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第2题
询问背景性问题对我们了解客户有利,所以应多多益善()
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第3题
在处理客户投诉的初期,不论面对什么具体问题,在事实尚不明确的情况下,应快速得出结论,提高投诉处理效率ABC。()
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第4题
分行业务部门及支行在风险排查、业务办理中发现异常客户和异常交易的,应开展客户强化尽职调查,了解客户背景和交易目的等情况。()
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第5题
银行办理交易背景为离岸转手买卖业务的衍生产品,应重点关注客户单笔交易金额(如等值100万美元)较大,或业务量短期内快速增加,与客户经营规模明显不匹配的。()
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第6题
基木鱼智能单页拼多页的功能适合推荐给如下哪些客户?()

A.已使用基木鱼单页功能客户,账户中有大量存量智能单页,希望利用已有单页,快速拼装一个完整的多页站点用于投放

B.客户希望搭建类似官网移动站的页面,承接更多页面内容来用于推广投放

C.客户有多产品联动推广需求,需要承载丰富内容,注重品牌建设的同时也看重投放效果转化

D.客户想要自建智能小程序,但开发&运维能力有限

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第7题
想要构建真正的客户服务体系,首先要做到()。

A.稳定

B.快速

C.认真

D.高效

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第8题
如果向客户提问,客户可能会告诉我们他们想什么,不一定会说出我们想要知道的,因此要掌握好提问的技巧,会帮助我们进一步了解客户的需要()
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第9题
售前PPT不需要了解客户背景。()
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第10题
期货经纪公司要了解客户的背景。()
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第11题
通过提问了解客户的背景:客户工作背景、娱乐爱好、对()的了解和使用情况、对其目前消费的满意程度。
通过提问了解客户的背景:客户工作背景、娱乐爱好、对()的了解和使用情况、对其目前消费的满意程度。

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