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第4题
根据《燃气服务导则》规定，服务人员在营业时间内，应身着企业标识服，佩戴工作证、牌。工作证牌应具有下列内容（)。
A.企业名称及签章
B.工作证牌编号
C.持证人员的年龄
D.持证人员的姓名、工号、照片及岗位名称
第5题
一天张先生到某银行提取6万元现金，按规定大额取款需出示其身份证，但因张先生的身份证破碎被视为无效证件，银行不予办理，张先生对银行的做法很生气，便采取每次只存1元的方式进行报复，当存到第五十次时，银行工作人员便又不受理该存款业务，这时后面等了许多顾客，此时张先生便又开始取钱，每次取1001元，后来因银行不予办理，张先生便投诉到消协。 问题：结合此案例试述企业在营销过程中，如何处理与顾客的关系？
第6题
在营销过程中以下哪些情况将给予黄牌（）
A.承诺书未上传，超 7 个自然日（含）未补齐
B.虚假材料（非主观）
C.通过中介获客，客户被收取额外手续费（非主观）
D.陌拜客户介绍了一个亲戚办单，欣然前往，因天气太热，客户买了瓶可乐送你，你也喝掉了
第11题
在销售与服务的过程中，销售人员有时会遇到客户的拒绝或冷漠态度，以下观点错误（)
A.客户的拒绝和冷漠是正常的
B.拒绝是销售生涯的一部分
C.愈是困难的市场，愈能提高我们销售人员的价值
D.拒绝总是打击人的信心，一定要避免
