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第4题
企业中的信息处理过程包括多个阶段，对每个阶段都应有目标要求，有规范的制度，有需要特别注意的事项。以下叙述中正确的是(30)。
A.要根据企业对输出报表的需求，选择所需收集的数据项
B.数据排序的目的是节省存储空间
C.选择合适的数据存储方式将使用户的检索操作更简单
D.数据代码化将使用户识别数据更直观
第5题
问题的根原因分析包括，问题的理解、问题原因的头脑风暴、问题原因数据收集等阶段，在问题理解阶段以展示问题发生的地方或位置和应该解决什么问题的工具是（）
A.问题集中图
B.流程图
C.绩效矩阵
D.雷达图
第6题
● 企业中的信息处理过程包括多个阶段，对每个阶段都应有目标要求，有规范的制度，有需要特别注意的
事项。以下叙述中正确的是 （25） 。
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（25）
A．要根据企业对输出报表的需求，选择所需收集的数据项
B．数据排序的目的是节省存储空间
C．选择合适的数据存储方式将使检索操作更简单
D．数据代码化将使用户识别数据更直观
第8题
● 企业中的信息处理过程包括多个阶段，对每个阶段都应有目标要求、 规范的制度以及需要特别注意的
事项。以下叙述中正确的是（64）。
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（64）
A.要根据企业对输出报表的需求，选择所需收集的数据项
B.数据排序的目的是节省存储空间
C.选择合适的数据存储方式将使用户的检索操作更简单
D.数据代码化将使用户识别数据更直观
第10题
随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求
，所以需要对IT服务进行持续改进，持续改进方法的过程中包括下面7个阶段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按顺序排列）： ①分析信息和数据 ②实施改进 ③识别改进战略/策略 ④收集数据 ⑤识别需要测量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦处理数据 按照持续改进方法的正确过程顺序，下面（）选项是正确选项。
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A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦
B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥
C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②
D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②
